Agência de marketing ou equipe interna?

13 fevereiro

No mundo acelerado da comunicação digital, tomar a decisão certa entre investir em uma equipe de marketing interna ou fazer uma parceria com uma agência especializada pode ser o jogo a ser vencido. Mas como saber qual é a melhor opção para sua empresa? Não se preocupe! Você está prestes a descobrir.

Neste artigo, apresentaremos nossa opinião sobre os principais aspectos a serem considerados ao assumir o desafio de criar uma equipe de marketing interna ou contratar uma agência.

No final do artigo, apresentaremos nossa conclusão final sobre a melhor maneira de reduzir os riscos e aproveitar o potencial de adicionar um parceiro estratégico, como uma agência de marketing de crescimento.

Por que essa decisão é tão importante?

A escolha entre uma equipe interna ou uma agência de marketing não é apenas uma questão de custo. Trata-se de alinhar suas necessidades de marketing digital com seus objetivos comerciais de longo prazo.

A questão é que você precisa fazer o que é certo para o estágio em que sua empresa se encontra no momento. A decisão será uma se você estiver construindo sua empresa e tiver dois funcionários, e outra se você for uma empresa estabelecida que deseja expandir exponencialmente a aquisição de clientes no mundo digital.

Da mesma forma, a decisão será uma se a sua empresa tiver um alto perfil de digitalização e inovação, e outra se você achar que está apenas começando no caminho da transformação digital.

Vamos examinar os aspectos mais críticos a seguir.

O preço de contratar uma agência versus ter uma equipe interna

A maioria das empresas acha mais barato contratar uma equipe interna. Mas tenha cuidado com isso, pois essa comparação geralmente é feita de forma errada.

A primeira coisa a considerar é se você tem a capacidade de entender as habilidades necessárias em sua área de marketing. Quem você deve contratar para a sua equipe para obter os resultados de que precisa?

Preste muita atenção em quem, dentro de sua empresa, definirá quais talentos, ferramentas e recursos serão agregados à empresa. Você acha que, ao contratar um “designer gráfico”, um redator e alguém que saiba como anunciar no Google e no Facebook, você terá formado uma área de Marketing? Você terá muita sorte se conseguir consolidar nessas três pessoas as habilidades necessárias para expandir seus negócios hoje.

Na verdade, se você contratar essas três pessoas e, dependendo do país em que estiver, levando em conta impostos e encargos sociais, esse custo será de pelo menos 5 a 10 mil dólares por mês, e a isso você deve acrescentar os riscos de rotatividade, perda de talentos, custos de treinamento e benefícios.

A seguir, veremos as habilidades básicas que uma equipe de marketing digital deve ter hoje, o preço disso no mercado e a comparação com os custos das agências.

Custo de oportunidade de contratar uma agência em vez de ter uma equipe interna

Os custos com pessoal são uma coisa, mas o custo que você paga por não atingir suas metas é outra bem diferente.

Em geral, as empresas medem o custo de seus investimentos em marketing como uma porcentagem de seu faturamento ou fluxo de caixa. Essa pode ser uma maneira muito simples de a equipe financeira controlar a distribuição dos custos da empresa, mas também pode ser uma armadilha.

O problema é que, se você tiver uma equipe de marketing que, de alguma forma, não aproveita todas as oportunidades de crescimento da sua empresa, você estará em um ciclo vicioso que o manterá em uma realidade de limitação autopercebida das possibilidades da sua empresa. Como sua equipe não tem um bom desempenho, você não fatura o suficiente e, como não fatura o suficiente, não pode investir nas habilidades necessárias. Isso pode até fazer com que os acionistas pensem que o negócio não é viável, pois sua equipe de marketing não consegue gerar interesse do mercado na oferta da empresa.

Tempo: Contratar uma agência de marketing ou formar uma equipe interna?

Outro fator importante para tomar essa decisão é o tempo. Atualmente, muitas empresas precisam atingir metas em prazos muito curtos ou receber financiamento que precisam tornar lucrativo o mais rápido possível. Os riscos de não ter as habilidades necessárias a tempo são muito altos.

Montar uma equipe de marketing do zero pode ser uma tarefa complexa, demorada e que compromete a realização dos objetivos. Você consegue fazer isso? É claro que a pergunta é: quando? A que custo?

Ao contratar uma agência, você evita esse problema, pois o negócio principal de uma agência de marketing de crescimento deve ser ter equipes de alto desempenho prontas com todas as habilidades necessárias para sua área de marketing.

Você pode até mesmo aumentar um pouco os recursos contratados da sua agência e garantir que uma área crítica do seu negócio tenha o que é necessário para atingir seus objetivos. Essa decisão geralmente tem um impacto sobre a viabilidade ou a continuidade de um projeto, pois precisamos mostrar resultados aos acionistas e, portanto, não podemos economizar esforços e recursos.

Alinhamento de interesses e objetivos: contratar uma agência ou uma equipe interna?

A contratação de uma equipe de marketing interna diminui o risco de conflito de interesses entre a equipe, pois eles compartilham um objetivo e um interesse comum em construir a empresa de forma eficaz. Isso não quer dizer que as agências tenham objetivos diferentes. Dizemos simplesmente que, para aproveitar o poder de adicionar uma agência, certifique-se de que os objetivos dela estejam alinhados com os de sua empresa. Isso gera incentivos alinhados para ambas as partes.

Isso pode ser feito de várias maneiras, e uma das principais é o modelo de preços que você escolhe, que deve incentivar a agência a ir sempre além.

Evite comprar serviços em um formato “entregável”: número de designs, número de campanhas, número de vídeos. Compre serviços flexíveis que se adaptem a cada estágio de sua empresa, pois a cada semana, a cada mês, a cada ano, você terá necessidades diferentes.

Certifique-se de que sua agência tenha uma cultura voltada para resultados. Você pode até ver isso no site da agência.

Pergunte à agência que você está considerando como ela garantirá que as pessoas envolvidas no projeto maximizem os esforços na direção certa para a sua empresa.

Controlar sua estratégia de marketing: contratar uma agência ou criar uma equipe interna?

interna?

Uma das vantagens mais diretas de manter sua equipe 100% interna é o grau de controle que você terá sobre suas atividades de Growth Marketing. Nesse sentido, uma agência pode ser vista como alguém de fora, fora da cultura e com um grau de envolvimento menor do que o dos funcionários internos de sua empresa.

Isso pode ter consequências, primeiramente, do ponto de vista humano, pois sabemos que as equipes trabalham melhor quando se conhecem e geram vínculos, mas também pode levar a um aumento na taxa de erros que uma agência pode cometer em seu trabalho se não tiver informações suficientes.

Na Boomit, acreditamos que esse é um dos aspectos que mais devemos cuidar e, talvez, um dos que mais conseguimos como elemento diferenciador na operação de nossos serviços.

As equipes que trabalham com nossos clientes têm um nível muito alto de dedicação e um grau de envolvimento ideal para manter a eficiência no tratamento das informações, mas também para desenvolver vínculos e um profundo entendimento dos negócios de nossos clientes.

Na verdade, muitas vezes somos um parceiro que, devido ao conhecimento que temos do seu setor, não é apenas reativo, mas proativo no desenvolvimento da sua oferta, nas melhorias do produto e nas práticas recomendadas que vão além até mesmo da tarefa de Marketing.

Capacidades e habilidades na decisão de contratar uma agência ou criar uma equipe interna.

Em uma equipe interna, as habilidades e a experiência dependem do número de pessoas que você está disposto a contratar. Ao contratar equipes internas, você precisará priorizar as habilidades e a experiência que deseja nelas. É provável que o tamanho da sua primeira equipe de marketing seja menor do que o de uma agência, portanto, você terá de abrir mão de algumas das habilidades que espera contratar. Essas habilidades e experiência são realmente importantes quando se trata de impulsionar um negócio.

Mas o mais desafiador de tudo é que as habilidades necessárias estão mudando. As pessoas de que você precisa em um estágio da empresa não são as mesmas que você precisa no estágio seguinte.

Por exemplo, há fases da estratégia de marketing que exigem muito mais conhecimento em ciência de dados e rastreamento, outras que exigem principalmente habilidades criativas e produção audiovisual, e algumas fases em que você pode querer ampliar o alcance de sua publicidade com tecnologias inovadoras.

Como você sempre terá uma equipe interna para migrar esses recursos?

Com relação a essa dificuldade, recomendo contratar uma agência que ofereça um serviço flexível. que se adapta às necessidades de sua empresa em todos os momentos. Você pode precisar de um recurso de desenvolvimento de software para desenvolver uma nova Landing Page, ou de um recurso de análise de dados para resolver um problema de rastreamento de seus investimentos em publicidade… Imagine ter que contratar alguém toda vez que tiver um problema! E nós temos problemas toda semana, e problemas muito diferentes!

A agência de marketing lhe dá agilidade, garante que você resolva os problemas rapidamente e de forma econômica.

Treinamento e certificações sobre o desafio de ter uma equipe de marketing

Não podemos nos esquecer de outro fator fundamental. O marketing digital é uma das áreas de negócios que muda mais rapidamente e na qual é necessário mais investimento em treinamento e inovação.

Como uma equipe interna, você deve garantir processos contínuos de treinamento e certificação, o que representa um custo e um risco significativos para a sua operação.

Uma agência resolve isso de maneira muito mais eficiente e, portanto, você não sentirá isso no preço e evitará correr os riscos de uma equipe desatualizada.

Conclusões e recomendações ao escolher o caminho a seguir: agência ou equipe interna.

Na Boomit, temos anos de experiência trabalhando com empresas dos mais variados perfis. E depois de mais de 8 anos testando diferentes metodologias de trabalho, ficou claro para nós qual é o caminho que maximiza a eficiência do sistema e as chances de obter excelentes resultados.

O que recomendamos é o seguinte:

• Como parte de sua equipe interna e ponto de contato mais confiável, certifique-se de ter, de preferência, uma ou duas pessoas que tenham uma visão clara do produto ou serviço que você vende, entendam de marketing digital e possam gerenciar bem uma agência prestadora de serviços de Growth Marketing. Essas pessoas serão o ponto de contato com a agência e garantirão que os objetivos sejam alcançados.
• Contrate os serviços de uma agência flexível que funcione como um braço de extensão dos recursos de sua empresa, certificando-se de que ela inclua esses recursos de forma dinâmica:

• • Ciência de dados, rastreamento e atribuição.
  • Comunicação digital orientada para resultados.
  • Publicidade digital orientada para o desempenho.
  • Design audiovisual e animação.
  • Sistemas analíticos em tempo real.

Essa equipe possui as habilidades básicas para ser competitiva atualmente. Garanto que nenhuma dessas habilidades é dispensável, mas, pelo contrário, elas são o mínimo que você deve ter em uma área de marketing digital para expandir um negócio de forma lucrativa. A agência lhe dará um nível de tecnicidade e agilidade que é insubstituível com uma equipe interna.

Na Boomit, conseguimos unir dois mundos que pareciam não ter nenhum ponto de contato:

• O mundo da criatividade, da comunicação e do marketing.
• E o mundo dos algoritmos, matemática, estatística e inteligência artificial.

Essa é a combinação perfeita para se destacar em um mundo saturado de negócios digitais, em um mundo em que devemos ser capazes de medir tudo, controlar tudo e gerar eficiências em cada parte do processo.

Convidamos você a saber mais sobre a Boomit, caso este artigo tenha despertado sua curiosidade.