¿Agencia de marketing o equipo interno?

13 febrero

En el mundo vertiginoso de la comunicación digital, tomar la decisión correcta entre invertir en un equipo interno de marketing o asociarse con una agencia especializada puede ser el juego a ganar. Pero, ¿cómo saber cuál es la mejor opción para tu negocio? ¡No te preocupes! Estás a punto de descubrirlo. 

En este artículo te daremos nuestro punto de vista sobre los principales aspectos a considerar a la hora de emprender el desafío de crear un equipo interno de marketing, o de contratar a una agencia. 

Al final del artículo te daremos nuestra conclusión final, sobre la mejor manera de mitigar riesgos y aprovechar el potencial que representa sumar un socio estratégico como lo puede ser una Agencia de Growth Marketing. 

 ¿Por qué es tan importante esta decisión? 

Elegir entre un equipo interno o una agencia de marketing no es solo una cuestión de costos. Se trata de alinear tus necesidades de marketing digital con tus objetivos comerciales a largo plazo.  

La cuestión es esa, debes hacer lo correcto para la etapa que está viviendo tu empresa actualmente. La decisión será una si estas creando tu negocio y tienes 2 empleados, y otra si eres una empresa consolidada que busca escalar exponencialmente la adquisición de clientes en el mundo digital. 

De la misma forma, la decisión será una si tu empresa tiene un alto perfil de digitalización e innovación, y otra si sientes que estás comenzando el camino hacia la transformación digital. 

Veamos los aspectos más críticos a continuación. 

El precio de contratar una agencia vs tener un equipo interno 

 A la mayoría de las empresas les parece que es más barato contratar un equipo interno. Pero mucho cuidado con esto, ya que esta comparativa se suele realizar de forma equivocada. 

 Lo primero que debes considerar es si tienes la capacidad para entender las habilidades que requiere tu área de Marketing. ¿A quiénes deberías contratar en tu equipo para alcanzar los resultados que necesitas? 

Presta mucha atención quién dentro de tu empresa definirá qué talento, herramientas y capacidades sumarán como empresa. ¿Piensas que con contratar un “diseñador gráfico”, alguien que se encargue de la redacción, y alguien que sepa hacer publicidad en Google y Facebook, habrás formado un área de Marketing? Tendrías mucha suerte si logras que en esas tres personas se consoliden las habilidades necesarias para que tu negocio crezca en la actualidad. 

De hecho, si contratas esas tres personas, y dependiendo del país en el que estés, considerando impuestos y cargas sociales, ese costo rondará por lo menos los 5 a 10 mil dólares mensuales, y a eso debes sumarle los riesgos de rotación, pérdida de talento, costos de capacitación y beneficios. 

Más adelante veremos las habilidades básicas que debe tener un equipo de marketing digital hoy en día, el precio de esto en el mercado y lo compararemos contra los costos de una agencia. 

Costo de oportunidad de contratar una agencia vs tener un equipo in-house 

 Una cosa son los costos del personal y otra muy diferente es el costo que pagas por no alcanzar tus metas. 

En general las empresas miden el costo de sus inversiones en marketing como un porcentaje de su facturación o de su flujo de fondos. Esta puede ser una forma muy sencilla para el equipo de finanzas de controlar la distribución de los costos de la empresa, pero puede también resultar una trampa. 

El problema es que, si tienes un equipo de marketing que de alguna forma no aprovecha todas las oportunidades de crecimiento de tu negocio, estarás en un círculo vicioso que te mantendrá dentro de una realidad de limitación auto percibida en cuanto a las posibilidades de tu empresa. Como tu equipo no logra buenos resultados, no facturas lo suficiente, y como no facturas, no puedes invertir en las habilidades necesarias. Incluso esto puede hacer que los accionistas piensen que el negocio no es viable, ya que tu equipo de marketing no logra generar el interés del mercado en la oferta de la empresa. 

El tiempo: ¿Contratar agencia de marketing o armar equipo interno? 

 Otro factor clave a la hora de tomar esta decisión es el tiempo. Actualmente son muchos los negocios que requieren alcanzar objetivos en plazos muy cortos o que reciben «funding” que deben rentabilizar lo antes posible. Los riesgos de no contar con las habilidades necesarias a tiempo son muy altos. 

Armar un equipo de marketing desde cero puede ser una tarea compleja, lenta y que pondrá en riesgo el cumplimiento de objetivos. ¿Puedes lograrlo? Por supuesto, la pregunta es: ¿cuándo? ¿a qué costo? 

Al contratar a una agencia, te evitas este problema ya que el negocio principal de una Agencia de Growth Marketing debería ser justamente tener listos equipos de alto desempeño con todas las habilidades necesarias para tu área de marketing. 

Puedes incluso sobredimensionar un poco las capacidades contratadas en la agencia y asegurar que un área crítica de tu empresa cuente sí o sí con lo que necesitarás para cumplir tus objetivos. Muchas veces esta decisión impacta en la viabilidad o continuidad de un proyecto ya que hay que mostrarles resultados a los accionistas, y por lo tanto no podemos escatimar en esfuerzos y recursos. 

Alineación de intereses y objetivos: ¿contratar una agencia o equipo in-house?  

La contratación de un equipo de marketing interno disminuye el riesgo de experimentar un conflicto de intereses entre el equipo, ya que comparten un objetivo y un interés común en la construcción efectiva de la empresa. Esto no quiere decir que las agencias tengan objetivos diferentes. Simplemente decimos que para aprovechar el poder de sumar a una agencia, asegúrate de que sus objetivos estén alineados a los de tu empresa. Genera incentivos alineados para ambas partes. 

Esto se puede lograr de varias maneras, y una de las fundamentales es el modelo de pricing que elijas, el cual debe incentivar a la agencia a ir a más, siempre.  

Evita comprar servicios en formato de “entregables”: cantidad de diseños, cantidad de campañas, cantidad de videos. Compra servicios flexibles que se adapten a cada etapa de tu empresa ya que cada semana, cada mes, cada año tendrás necesidades diferentes. 

Asegúrate de que tu agencia tenga una cultura orientada a resultados. Esto puedes percibirlo incluso desde la web de la agencia.  

Cuestiona a la agencia que estés considerando, cómo van a hacer para que las personas involucradas en el proyecto maximicen los esfuerzos en la dirección correcta para tu negocio.   

El control de la estrategia de marketing: ¿contratar una agencia o crear un equipo in-house? 

Una de las ventajas más directas de mantener a tu equipo de forma 100% interna es el grado de control que obtendrás en tus actividades de Growth Marketing. En ese sentido, una agencia puede ser vista como alguien externo, por fuera de la cultura, y con un grado de involucramiento menor que el de los empleados internos de tu empresa.  

Esto puede tener consecuencias primero desde lo humano, ya que sabemos que los equipos trabajan mejor cuando se conocen y generan vínculos, pero también puede llevar a aumentar la tasa de errores que puede cometer una agencia en su trabajo si no cuenta con la suficiente información.  

Desde Boomit creemos que este es uno de los aspectos que más debemos cuidar, y quizás uno de los que más logramos como elemento diferenciador en la operación de nuestros servicios.   

Los equipos que trabajan con nuestros clientes tienen una dedicación muy alta, y un grado de involucramiento ideal para mantener eficiencia en el manejo de la información, pero también para desarrollar vínculos y el profundo conocimiento del negocio de nuestros clientes.  

De hecho, muchas veces somos un partner que por el conocimiento que tenemos en su industria, no solo es reactivo, sino que proactivo en el desarrollo de su oferta, mejoras de producto, y buenas prácticas que van más allá incluso a la tarea de Marketing. 

Capacidades y habilidades en la decisión de contratar agencia o crear equipo adentro.  

En un equipo interno las habilidades y la experiencia dependen del número de personas que estés dispuesto a contratar. Al contratar equipos internos, tendrás que priorizar las habilidades y la experiencia que quieres en él. El tamaño de tu primer equipo de marketing será probablemente menor que el de una agencia, por lo que tendrás que ceder en algunas de las habilidades que esperas contratar. Estas habilidades y experiencia son realmente importantes cuando se trata de impulsar un negocio.  

Pero lo más desafiante de todo es que las habilidades requeridas van mutando. No son las mismas personas las que necesites en una etapa de la empresa, que en la siguiente.  

Por ejemplo, hay fases de la estrategia de marketing que requieren mucho mayor conocimiento en Data Science y Tracking, otras que requieren mayormente de habilidades creativas y producción audiovisual, y algunas etapas donde quizás quieras escalar tu alcance publicitario con tecnologías innovadoras.  

¿Cómo harás para tener siempre un equipo in-house que vaya migrando esas capacidades? 

En cuanto a esta dificultad te recomiendo contratar una agencia que te ofrezca un servicio flexible que se vaya adaptando a las necesidades de tu empresa en cada momento. Puede ser que por momentos necesites un recurso de desarrollo de software para hacer una nueva Landing Page, o un recurso de Data Analytics para resolver un tema de tracking de tus inversiones publicitarias.¡ Imagina tener que contratar a alguien cada vez que tienes un problema! ¡Y problemas tenemos todas las semanas! ¡Y bien diferentes! 

 La agencia de marketing te da agilidad, te asegura la resolución de problemas de forma rápida y de forma eficiente a nivel de costos. 

Capacitación y certificaciones en el desafío de tener un equipo de marketing 

No olvidemos otro factor fundamental. Hay que pensar que el Marketing Digital es una de las áreas de negocio que más rápidamente cambian y donde más inversión en capacitación e innovación se requiere. 

 Como equipo interno deberías asegurar procesos de capacitación y certificaciones continuas, lo cual representa un costo y un riesgo importante en tu operación. 

Una agencia resuelve eso de una forma mucho más eficiente, y por lo tanto no lo sentirás en su precio y te evitarás correr esos riesgos de personal desactualizado. 

Conclusiones y recomendaciones a la hora de elegir qué camino tomar: agencia o equipo interno. 

Desde Boomit tenemos años de experiencia trabajando junto a empresas de los más variados perfiles. Y luego de más de 8 años probando diferentes metodologías de trabajo, tenemos claro cuál es el camino que maximiza la eficiencia del sistema y las posibilidades de alcanzar excelentes resultados. 

Lo que recomendamos es lo siguiente: 

• Como parte de tu equipo interno y punto de mayor confianza asegúrate de tener preferentemente 1 o 2 personas que tengan visión clara del producto o servicio que vendes, entiendan de marketing digital y puedan hacer una buena gestión de una agencia proveedora de servicios de Growth Marketing. Estas personas serán el punto de contacto con la agencia y se asegurarán de que se cumplan los objetivos.
• Contrata los servicios de una agencia flexible, que funcione como un brazo extensor de las capacidades de tu empresa, asegurándote de que te incluya estas capacidades de forma dinámica: 

• • Data Science, tracking y atribución. 
  • Comunicación digital orientada a resultados. 
  • Publicidad digital orientada a performance. 
  • Diseño audiovisual y animación. 
  • Sistemas de analítica en tiempo real. 

Dicho equipo posee las habilidades básicas para ser competitivo en el día de hoy. Te aseguro que ninguna de esas capacidades es prescindible, sino que, al contrario, es lo mínimo que deberás tener en un área de marketing digital para escalar un negocio de forma rentable. La agencia te dará un nivel de tecnicismo y agilidad que es insustituible con un equipo interno.

Desde Boomit hemos logrado fusionar dos mundos que parecían no tener punto de contacto: 

• El mundo de la creatividad, comunicación y marketing. 
• Y el mundo de los algoritmos, la matemática, estadística e inteligencia artificial. 

Este es el combo perfecto para lograr destacar en un mundo saturado de negocios digitales, en un mundo donde debemos ser capaces de medir todo, controlar todo y generar eficiencias en cada parte del proceso. 

Te invitamos a conocer más sobre Boomit si este artículo te despertó alguna curiosidad.