Arquitectura de la información en productos digitales
Cómo diseñadores de experiencia de usuario debemos poner foco no solo en lo “lindo”, sino en la estructura y como se despliega la información en nuestra aplicación.
¿De qué sirve seguir invirtiendo en desarrollar la mejor funcionalidad si no se entiende, o lo que es peor, no se encuentra?
Si un usuario no encuentra algo. Ese usuario pensará que esa opción no existe.
Es aquí donde la arquitectura de la información (AI) se vuelve fundamental.
Se considera la disciplina con mayor impacto en la usabilidad de un interfaz. El 75% de los problemas de usabilidad está dado por un mal manejo de la arquitectura de la información.
Jakob Nielsen fue de los precursores en describir los principales problemas. Recabo información en más de 2000 estudios de usabilidad.
De estas investigaciones detectó las 10 principales categorías en las que clasificó los problemas en:
- Análisis de comparables
- Arquitectura de Información
- Construcción de Personas
- Estudio de contexto
- Entrevistas cualitativas
- Card Sorting
- Prototipado iterativo
- Evaluación heurística
- Pruebas A/B
- Pruebas de usabilidad
Estos 10 puntos son parte de los métodos de User Research ¿Los conocías todos? Estaremos escribiendo artículos sobre cada uno en nuestro blog.
En esta artículo nos enfocaremos en la arquitectura de la información.
¿Qué es la arquitectura de la información?
Podemos entenderla como la forma de obtención de la información (materia prima de trabajo).Se trata de cómo se le da forma a esa información, procurando que sea fácil de encontrar. Comprende la Estructuración, organización, navegación y rotulado de esta información.
Se suele medir considerando estos tres atributos principales.
- Encontrabilidad
¿Qué tan fáciles son los contenidos de encontrar entre la interfaz?
- Gestión
¿Cómo puede el usuario gestionar la información que aparece en la interfaz?
- Creatividad
¿Qué maneras creativas podemos encontrar para distribuir la información de nuestra interfaz en particular? ¿Cómo se distingue la información de mi sitio/app de otros?
Herramientas para estudiar la arquitectura de la información
Hay dos herramientas que nos permiten hacerlo. Una es el Tree test y la otra es el Card Sorting.
El Tree Test es una técnica que nos permite estudiar el árbol de contenido de una web o aplicación para mejorar su usabilidad. El Card Sorting, es una técnica que, mediante la ordenación de tarjetas, nos permite organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de un sitio web teniendo en cuenta el pensamiento y comportamiento del usuario.
Con el Tree Test podremos evaluar la eficiencia, eficacia y la satisfacción de un usuario.
Con el Card Sorting podremos dejar que el usuario categorice los contenidos. Esto hace que el árbol de contenido sea organizado por el propio usuario ayduando a la encontrabilidad.
Estas herramientas se podrán utilizar juntas o por separado dependiendo lo que necesitemos invetigar.
Conclusión
¿Qué podemos aprender de los expertos en AI? Simplemente que el orden ideal de la información no siempre es el que más nos convence a nosotros.
El que prima, es aquel orden que responde al modelo mental de los usuarios, es decir, a cómo los usuarios esperan encontrar ordenada la información.
Sin ese entendimiento, seguiremos haciendo extraordinarias funcionalidades, pero que no se entiendan.
¿Estás de acuerdo?
