Arquitetura de informações em produtos digitais

30 novembro

Como designers de experiência do usuário, devemos nos concentrar não apenas no que é “bonito”, mas também na estrutura e em como as informações são exibidas em nosso aplicativo.

Qual é o sentido de continuar investindo no desenvolvimento da melhor funcionalidade se ela não for compreendida ou, pior ainda, não for encontrada?

Se um usuário não conseguir encontrar algo. Esse usuário pensará que essa opção não existe.

É nesse ponto que a arquitetura de informações (AI) se torna crucial.

É considerada a disciplina com o maior impacto sobre a usabilidade de uma interface. 75% dos problemas de usabilidade se devem ao mau gerenciamento da arquitetura de informações.

Jakob Nielsen foi um dos pioneiros na descrição dos principais problemas. Reuni informações de mais de 2.000 estudos de usabilidade.

A partir dessas investigações, ele identificou as 10 categorias principais nas quais classificou os problemas:

1. Análise de comparações
2. Arquitetura da informação
3. Construindo pessoas
4. Estudo de contexto
5. Entrevistas qualitativas
6. Classificação de cartões
7. Prototipagem iterativa
8. Avaliação heurística
9. Testes A/B
10. Teste de usabilidade

Esses 10 pontos fazem parte dos métodos de pesquisa do usuário. Você conhecia todos eles? Escreveremos artigos sobre cada um deles em nosso blog.

Neste artigo, vamos nos concentrar na arquitetura de informações.

O que é arquitetura de informações?

Podemos entendê-la como a maneira pela qual a informação (matéria-prima para o trabalho) é obtida; trata-se de como essa informação é moldada, tornando-a fácil de ser encontrada. Ela inclui a estruturação, a organização, a navegação e a rotulagem dessas informações.

Em geral, ele é medido considerando-se esses três atributos principais.

1. Localizabilidade

Qual é a facilidade de encontrar o conteúdo na interface?

2. Gerenciamento

Como o usuário pode gerenciar as informações exibidas na interface?

3. Criatividade

Que maneiras criativas podemos encontrar para distribuir as informações em nossa interface específica? Como faço para distinguir as informações do meu site/aplicativo das de outros?

Ferramentas para estudar a arquitetura da informação

Há duas ferramentas que nos permitem fazer isso. Um é o teste da árvore e o outro é a classificação de cartões.

O Tree Test é uma técnica que nos permite estudar a árvore de conteúdo de um site ou aplicativo para melhorar sua usabilidade. A
Classificação de cartões
é uma técnica que, por meio da classificação de cartões, permite organizar, hierarquizar e avaliar o conteúdo de um site levando em conta os pensamentos e o comportamento do usuário.

Com o Tree Test, podemos avaliar a eficiência, a eficácia e a satisfação de um usuário.

Com o Card Sorting, podemos permitir que o usuário categorize o conteúdo. Isso significa que a árvore de conteúdo é organizada pelo próprio usuário, o que ajuda a torná-la mais localizável.

Essas ferramentas podem ser usadas juntas ou separadamente, dependendo do que precisamos investigar.

Conclusão

O que podemos aprender com os especialistas em AI? O fato é que a ordem ideal das informações nem sempre é a que melhor nos convém.

A que prevalece é a ordem que responde ao modelo mental dos usuários, ou seja, como os usuários esperam encontrar as informações ordenadas.

Sem essa compreensão, continuaremos a criar funcionalidades extraordinárias, mas elas não serão compreendidas.

Você concorda?