Estudo de caso: como uma estratégia de crescimento móvel dobrou a base de clientes da Astropay na Índia

Gonza Pastorino02 dezembro

As carteiras on-line tornaram-se parte de nossa vida diária, permitindo que façamos transações de forma rápida e segura. Esse é o caso da Astropay, uma carteira on-line que, no final de 2019, enfrentou o desafio de expandir sua base de usuários na Índia com o objetivo de conquistar mais e mais territórios globalmente. Naquela época, após meses de trabalho de marketing, eles tinham 900 usuários de qualidade no país e a expansão começou a ser uma missão difícil em um mercado desconhecido.

Ao tentar crescer, a plataforma estava recebendo um grande fluxo de usuários com comportamento fraudulento e, como a qualidade era um fator essencial para a equipe da AstroPay, essa não era uma maneira viável de crescer. Os usuários deveriam ser adquiridos desde que atendessem a determinados fatores de qualidade.

Diante desse desafio, a AstroPay decidiu adicionar um aliado como a Boomit para começar a desenvolver uma estratégia de Mobile Growth e alcançar o crescimento exponencial que um produto como esse exige em um mercado do tamanho da Índia.

Objetivos e desafios

No início do projeto, o trabalho foi feito com um objetivo de dois estágios:

• Nosso primeiro objetivo era dobrar sua base de clientes de qualidade no primeiro mês.
• No médio prazo, estabelecemos uma meta de 15.000 novos clientes no mercado indiano até o mesmo ano.

Foi assim que começamos a desenvolver uma estratégia de Growth Marketing sob medida para você.

Estratégia de crescimento móvel

Para enfrentar esses desafios e atingir nossos objetivos criamos uma estratégia baseada em três pilares:

1. Growth Hack: foi feita uma proposta no nível do produto, aproveitando um modelo de crescimento baseado em indicações, o que permitiria que a base de usuários se expandisse a partir de uma “semente” de qualidade. Foram criadas lógicas específicas para essa estratégia como forma de evitar comportamentos abusivos nos incentivos associados a esse tipo de promoção.
2. Marketing de crescimento: foi implementado um plano baseado em publicidade digital, que primeiro construiu suas bases no Google Ads e no Meta e, em seguida, iniciou um processo de diversificação em diferentes canais de publicidade do ecossistema programático que reduziria o risco de saturação do público e aumento dos custos.
3. Atribuição de vários pontos: uma abordagem de atribuição de vários pontos foi usada para identificar os pontos da estratégia que geraram os melhores resultados e para dimensionar as ações bem-sucedidas. Para isso, implementamos a integração de um MMP que nos permitiu começar a trabalhar com base em dados em tempo real.

Resultados

Os resultados da estratégia implementada logo foram sentidos. No primeiro mês, ultrapassamos nossa meta inicial de 1.100 novos clientes, superando as expectativas iniciais.

Além disso, constatou-se que a estratégia de aquisição de usuários não estava apenas atraindo novos usuários, mas também aumentando o valor por usuário existente, dobrando o LTV.

Durante o ano da campanha, um total de 50.000 novos usuários foram recrutados no mercado indiano. A implementação dos códigos de indicação gerou um crescimento exponencial na base de usuários, alimentando assim o ciclo de crescimento da AstroPay de forma saudável.

Em resumo, a combinação de uma abordagem abrangente de marketing de crescimento, estratégias inovadoras de produtos e análise inteligente de dados permitiu que a AstroPay não apenas atingisse, mas também superasse suas metas de expansão no competitivo mercado indiano.