Estratégias de marketing para startups de Fintech: o que funciona?

Gonza Pastorino19 dezembro

Com a constante mudança na maneira como gerenciamos nossas finanças, as startups de fintech estão surgindo em um ritmo impressionante, transformando a maneira como gerenciamos dinheiro, tomamos empréstimos e investimos. Esse cenário oferece oportunidades interessantes para os empreendedores, mas não está isento de desafios significativos.

Por que estão surgindo tantas startups de fintech?

Na última década, testemunhamos um aumento na criação dessas empresas, e uma pergunta válida a ser feita é por quê? A resposta não é simples, pois depende de uma justaposição de vários fatores que criaram um ambiente propício à inovação financeira.

1. mudança no comportamento do consumidor

O consumidor de hoje prefere serviços financeiros mais ágeis, personalizados e acessíveis. Isso abriu as portas para empresas mais flexíveis e centradas no usuário que, ao compreenderem essas demandas em constante mudança, conseguiram preencher as lacunas deixadas pelos sistemas financeiros tradicionais.

2. Desenvolvimentos tecnológicos

O progresso tecnológico, especialmente em áreas como inteligência artificial e aprendizado de máquina, permitiu que as fintechs oferecessem soluções inovadoras que antes eram impensáveis. Essas tecnologias abriram caminho para serviços mais eficientes, mais rápidos e mais seguros.

3. Aumento do investimento

O interesse e o investimento em tais empresas em geral aumentaram exponencialmente. Os investidores, cientes do potencial de ruptura no setor financeiro, apoiaram financeiramente muitas startups de fintech. Essa injeção de capital permitiu que essas empresas desenvolvessem e ampliassem suas operações rapidamente.

4. Desregulamentação e dados abertos

Em muitos lugares, a desregulamentação facilitou a entrada de novas empresas no mercado financeiro. A disponibilidade de dados permitiu que eles acessassem informações financeiras de forma segura, o que foi fundamental para a criação de serviços mais personalizados.

5. Necessidade de eficiência

O sistema bancário tradicional, conhecido por seus processos burocráticos e sistemas obsoletos, deixou espaço para soluções mais eficientes e rápidas. As fintechs capitalizaram essas deficiências, apresentando alternativas que eliminam a complexidade do gerenciamento das finanças de seus usuários.

6. Democratização das finanças

A fintech tem desempenhado um papel crucial na democratização das finanças. Ao tornar os serviços financeiros mais acessíveis, eles capacitaram segmentos da população que antes eram excluídos ou marginalizados do sistema financeiro.

7. Crises financeiras e desconfiança

Episódios de crise financeira minaram a confiança nas instituições financeiras tradicionais em um grande número de países. Ao oferecer alternativas mais transparentes e orientadas para o usuário, as startups de fintech ganharam a confiança daqueles que buscam opções financeiras mais seguras e éticas.

Estratégias de marketing para fintech

Foco na experiência do usuário

A fidelidade do usuário é essencial. As grandes fintechs investem pesadamente em infraestrutura para melhorar a experiência do usuário. Desde a criação de processos intuitivos até o aumento do suporte ao cliente, essas medidas não apenas retêm os usuários existentes, mas também atraem novos usuários em potencial.

Oferecer integração 100% digital

A primeira etapa para os usuários é criar uma conta. Nesse ponto, é extremamente importante que a experiência de integração seja automática e 100% digital. Não podemos nos esquecer de que um dos principais diferenciais das fintechs é a simplicidade de seus processos, que deve ser demonstrada desde o início. Com a integração automatizada, haverá um aproveitamento muito maior das tecnologias de publicidade e do aprendizado de máquina para obter um dimensionamento exponencial.

Na Boomit, acreditamos que é de vital importância ter um processo de registro de clientes 100% automático e digital que seja integrado à pilha de tecnologia de marketing. O comportamento dos usuários que vêm testar o produto deve ser medido de ponta a ponta e automaticamente vinculado às plataformas de medição usadas em Marketing. Vamos detalhar isso nas próximas seções.

Desenvolver uma estratégia de publicidade robusta

Para qualquer empresa iniciante, é fundamental complementar a estratégia de conteúdo com uma excelente estratégia de publicidade. Especialmente nos estágios iniciais da empresa, em que precisamos gerar a primeira base de usuários, obter nossos primeiros custos de linha de base e começar a definir os KPIs para a sustentabilidade da estratégia, é essencial ter uma estratégia robusta de publicidade em fintech. Na Boomit, temos uma equipe de especialistas em mais de 40 tecnologias de publicidade, que foram testadas e otimizadas especificamente para esse setor e indústria. Entendemos como maximizar o potencial do aprendizado de máquina oferecido por essas plataformas de publicidade para maximizar o RoAS e o impacto nos resultados.

Adicionar aliados

As alianças estratégicas com instituições bancárias tradicionais podem ser benéficas. Em vez de ver os bancos como concorrentes, o trabalho em conjunto pode permitir que as startups de fintech expandam suas ofertas e alcancem uma base de clientes mais ampla. É especialmente útil para alcançar os usuários que continuam desconfiados das soluções oferecidas pelas empresas iniciantes de tecnologia.

Além disso, recomendamos a criação de alianças com empresas de setores complementares, que aprimorem a oferta agregando valor a outras marcas reconhecidas por meio de acordos mutuamente benéficos. Por exemplo, é comum usar cashbacks ou descontos na compra de determinados produtos, ou promoções especiais para usuários que tomam a iniciativa de experimentar o serviço.

Desenvolvimento de canais de aquisição digital eficientes

Esse ponto aborda dois desenvolvimentos distintos, mas importantes. Por um lado, o desenvolvimento do canal de aquisição na Web; por outro lado, um aplicativo móvel para criar a conta e adquirir clientes. Cada uma dessas duas tecnologias tem suas vantagens e desvantagens. No nível de desenvolvimento de software, o canal da Web geralmente é mais barato, mas pode ter algumas desvantagens em termos de rastreamento, atribuição e medição dos resultados de marketing.

Os aplicativos móveis, em particular, oferecem grandes vantagens em termos de publicidade, pois permitem um rastreamento avançado e flexível, que orienta de forma mais eficaz os algoritmos de aprendizado das plataformas de publicidade digital. É aconselhável que as startups de fintech que desejam desenvolver uma estratégia de marketing robusta tenham um canal de aquisição na Web e um canal de aplicativo móvel.

Integração do aplicativo em um MMP

Existem Mobile Measurement Partners (MMPs), como Singular, Appsflyer e Adjust, que podem ser integrados aos aplicativos e, portanto, representam um diferencial significativo, pois permitem o desenvolvimento de um plano orientado por dados e resultados. Ao integrar o produto a essas ferramentas de medição, alcançamos dois resultados importantes:

• Somos capazes de medir e atribuir com mais precisão o impacto dos investimentos em publicidade no nível da mídia, da campanha e do anúncio. Dessa forma, poderemos entender com um nível maior de granularidade quais mensagens geram maior interesse em nosso público e quais atraem usuários de qualidade com a intenção de comprar ou usar o produto.
• Por outro lado, essas plataformas facilitam muito o fornecimento de um fluxo confiável de dados de conversão para as plataformas de publicidade, que, a partir de 2024, dependerão muito disso para otimizar seus algoritmos automáticos de aprendizado de máquina. Nenhuma empresa de fintech pode ser competitiva se não tiver uma pilha tecnológica adequada para maximizar o impacto do aprendizado de máquina fornecido por plataformas de publicidade, como Google Ads, Meta, TikTok Ads ou até mesmo tecnologias menores, como aquelas normalmente enquadradas como publicidade programática.

Publicar conteúdo educacional

Dada a natureza do setor, a educação do usuário é fundamental. Desenvolva estratégias de conteúdo que não apenas promovam seus serviços, mas também instruam os usuários sobre os benefícios e o funcionamento das soluções que você oferece. A criação de confiança deve ser um componente central da estratégia de comunicação de qualquer fintech.

Quais são as dificuldades comuns no setor?

Embora a perspectiva seja repleta de oportunidades, não podemos deixar de mencionar os desafios que eles enfrentam. Esses obstáculos, embora significativos e que não devem ser subestimados, também são oportunidades para as empresas que estão dispostas a enfrentá-los com inteligência e adaptabilidade.

1. alteração de regulamentos

As fintechs operam em um ambiente em que as regulamentações podem mudar da noite para o dia. A adaptação a esse ambiente dinâmico é um desafio inegável. As startups devem não apenas cumprir as regulamentações existentes, mas também antecipar e se preparar para mudanças regulatórias, o que pode exigir considerável agilidade operacional.

As plataformas de publicidade, por exemplo, não são estranhas a isso e estão tentando cada vez mais aderir às regulamentações locais de cada país. Isso pode limitar determinadas táticas de publicidade e requer um entendimento completo das políticas de cada plataforma de publicidade digital. O segredo é ser criativo dentro dos limites legais e se concentrar em criar confiança e credibilidade.

2. Educação do usuário

A introdução de novas maneiras de gerenciar as finanças geralmente requer uma campanha educativa. As fintechs devem dedicar esforços significativos para educar os usuários sobre os benefícios e o funcionamento de seus serviços, superando a resistência à mudança de muitos deles. Além disso, eles precisam trabalhar para criar confiança.

Portanto, uma parte significativa do marketing de conteúdo nesse setor deve se concentrar em educar o mercado, usando uma linguagem clara e acessível e fornecendo exemplos reais e casos de uso.

3. Alto grau de concorrência

O crescimento e a ascensão das fintechs trouxeram consigo um aumento acentuado da concorrência. Diferenciar-se em um mercado saturado é um desafio complexo. As startups devem desenvolver propostas de valor exclusivas, personalizar a comunicação para gerar maior impacto e implementar estratégias de marketing eficazes para serem notadas entre tantas opções.

4. Segurança e privacidade

O manuseio de dados financeiros implica uma grande responsabilidade em termos de segurança e privacidade dos usuários. Essas empresas devem implementar medidas de segurança significativas para garantir a proteção de informações confidenciais.

A violação da segurança pode resultar não apenas em violações de dados, mas também na perda da confiança do cliente. Se ocorrer uma situação crítica, é essencial poder responder por meio de canais digitais antes que a situação chegue a um ponto em que seja difícil contê-la.

Impulsione o sucesso de sua Fintech

Na Boomit, entendemos as complexidades do mundo das fintechs e nos especializamos nesse assunto. Se você é um empreendedor que deseja levar sua startup para o próximo nível, entre em contato conosco.

Nós nos concentramos em toda a jornada da empresa, desde os estágios iniciais, passando pelos desafios que ela enfrenta na maturidade, e até trabalhamos com empresas que estão se consolidando no mercado para ajudá-las em seu estágio de expansão.

A Boomit desenvolveu recursos específicos para o setor financeiro, funcionando como um aliado estratégico, um parceiro de crescimento sob medida para empresas que desejam levar sua estratégia de aquisição e retenção de clientes para o próximo nível.

Lembre-se de que o sucesso das startups de fintech não é apenas ter uma ótima ideia, mas também saber como apresentá-la e desenvolvê-la usando as tecnologias da melhor maneira. Estamos aqui para ajudá-lo a fazer exatamente isso!