Estrategias de marketing para Startups Fintech: ¿qué funciona?
Con el cambio constante en la forma en que manejamos nuestras finanzas, las startups fintech están surgiendo a un ritmo impresionante, transformando la manera en que manejamos el dinero, solicitamos créditos e invertimos. Este panorama ofrece oportunidades emocionantes para los emprendedores, pero no está exento de desafíos significativos.
¿Por qué están surgiendo tantas startups fintech?
En la última década, hemos sido testigos de un hype en la creación de este tipo de empresas, y una pregunta válida para hacerse es ¿a qué se debe? La respuesta no es sencilla, ya que depende de una yuxtaposición de varios factores que han creado un entorno propicio para la innovación financiera.
1. Cambio en el comportamiento del consumidor
El consumidor actual prefiere servicios financieros más ágiles, personalizados y accesibles. Esto ha abierto las puertas a empresas más flexibles y centradas en el usuario, las cuales, al entender estas demandas cambiantes, han logrado llenar los vacíos dejados por los sistemas financieros tradicionales.
2. Avances tecnológicos
El progreso tecnológico, sobre todo en áreas como la inteligencia artificial y el machine learning, ha permitido a las fintech ofrecer soluciones innovadoras que antes eran impensables. Estas tecnologías han allanado el camino para servicios más eficientes, rápidos y seguros.
3. Aumento en la inversión
El interés y la inversión en este tipo de empresas en general han aumentado exponencialmente. Los inversores, conscientes del potencial de disrupción en el sector financiero, han respaldado financieramente a muchas startups fintech. Esta inyección de capital ha permitido que estas empresas desarrollen y escalen sus operaciones rápidamente.
4. Desregulación y apertura de datos
En muchos lugares, la desregulación ha facilitado el ingreso de nuevas empresas al mercado financiero. La disponibilización de datos ha permitido que accedan a información financiera de manera segura, lo que ha sido fundamental para la creación de servicios más personalizados.
5. Necesidad de eficiencia
La banca tradicional, que es conocida por tener procesos burocráticos y sistemas obsoletos, ha dejado un espacio libre para soluciones más eficientes y rápidas. Las fintech han capitalizado estas deficiencias, presentando alternativas que eliminan la complejidad en la gestión de las finanzas de sus usuarios.
6. Democratización de las finanzas
Las fintech han desempeñado un papel crucial en la democratización de las finanzas. Al hacer que los servicios financieros sean más accesibles, han empoderado a segmentos de la población que anteriormente estaban excluidos o marginados del sistema financiero.
7. Crisis financieras y desconfianza
Episodios de crisis financiera han erosionado la confianza en las instituciones financieras tradicionales en un gran número de países. Las startups fintech, al ofrecer alternativas más transparentes y orientadas al usuario, han ganado la confianza de aquellos que buscan opciones financieras más seguras y éticas.
Estrategias de marketing para fintech
Centrarse en la experiencia del usuario
La fidelización de los usuarios es fundamental. Las grandes fintech invierten fuertemente en infraestructura para mejorar la experiencia del usuario. Desde crear procesos intuitivos hasta aumentar el soporte al cliente, estas medidas no solo retienen a los usuarios existentes, sino que también atraen potenciales nuevos.
Ofrecer un onboarding 100% digital
El primer paso para los usuarios es crear una cuenta. En este punto, es sumamente importante que la experiencia de onboarding o alta del cliente sea automática y 100% digital. No debemos olvidar que uno de los principales diferenciales de las fintech es la sencillez de sus procesos, lo cual debe demostrarse desde el comienzo. Al tener un onboarding automático será mucho mayor el aprovechamiento de tecnologías publicitarias y el machine learning para lograr un escalamiento exponencial.
Desde Boomit, creemos que es de vital importancia contar con un proceso de alta de clientes 100% automático, digital e integrado al stack tecnológico de Marketing. El comportamiento de los usuarios que llegan a probar el producto debe ser medido de punta a punta y vinculado de forma automática con las plataformas de medición utilizadas en Marketing. En los siguientes puntos seguiremos profundizando sobre esto.
Desarrollar una estrategia publicitaria robusta
Para todo negocio que está comenzando es vital complementar la estrategia de contenidos con una excelente estrategia publicitaria. Sobre todo, en etapas tempranas de la empresa donde debemos generar la primera base de usuarios, obtener nuestros primeros costos de referencia y comenzar a definir los KPI de sostenibilidad de la estrategia, es fundamental contar con una estrategia de publicidad para fintech robusta. En Boomit contamos con un equipo experto en más de 40 tecnologías publicitarias, las cuales se han probado y optimizado específicamente para este sector e industria. Comprendemos cómo aprovechar al máximo el potencial del machine learning que nos ofrecen estas plataformas publicitarias para maximizar el RoAS y el impacto en resultados.
Sumar aliados
Las alianzas estratégicas con instituciones bancarias tradicionales pueden ser beneficiosas. En lugar de ver a los bancos como competidores, trabajar en conjunto puede permitir a las startups fintech expandir su oferta y llegar a una base de clientes más amplia. Especialmente es útil para llegar a aquellos usuarios que siguen desconfiando de las soluciones ofrecidas por empresas tecnológicas nuevas.
Adicionalmente, recomendamos generar alianzas con empresas de sectores complementarios, las cuales potencian la oferta agregando valor de otras marcas reconocidas a través de acuerdos beneficiosos para ambas partes. Por ejemplo, es habitual la utilización de cashbacks o descuentos en la compra de determinados productos, o promociones especiales para usuarios que tomen la iniciativa de probar el servicio.
Desarrollar canales de adquisición digital eficientes
Este punto toca dos desarrollos distintos, pero ambos importantes. Por un lado, el desarrollo del canal de adquisición web; por otro, una aplicación mobile que permita crear la cuenta y adquirir clientes. Cada una de estas dos tecnologías tiene sus ventajas y desventajas. A nivel de desarrollo de software, el canal web suele ser más económico, pero puede presentar algunas desventajas en materia de tracking, atribución y medición de resultados de marketing.
En particular las apps móviles permiten grandes ventajas a nivel publicitario, ya que habilitan un tracking avanzado y flexible, que orienta de una manera más efectiva los aprendizajes de los algoritmos de las plataformas de publicidad digital. Es recomendable para las startups fintechs que quiera desarrollar una estrategia de marketing robusta que cuente tanto con un canal de adquisición Web como uno a través de Aplicaciones móviles.
Integrar la app a un MMP
Existen Mobile Measurment Partners (MMP) como Singular, Appsflyer y Adjust que pueden integrarse a las aplicaciones y, así representar un diferencial significativo, ya que permiten desarrollar un plan basado en datos y orientado a resultados. Al integrar el producto con este tipo de herramientas de medición obtenemos dos resultados clave:
- Logramos medir y atribuir con mayor precisión el impacto de las inversiones publicitarias a nivel de medio, campaña, y anuncio. De esta forma, podremos entender con un mayor nivel de granularidad qué mensajes generan mayor interés en nuestra audiencia y cuáles atraen usuarios de calidad con intención de compra o uso del producto.
- Por otro lado, estas plataformas facilitan mucho la posibilidad de llevar un flujo de datos de conversión confiable hacia las plataformas publicitarias, las cuales, a partir de 2024, dependerán en gran medida de esto para poder optimizar sus algoritmos automáticos de machine learning. Ninguna empresa fintech podrá ser competitiva si no cuenta con un stack tecnológico adecuado que maximice el impacto del machine learning que nos proveen las plataformas publicitarias como Google Ads, Meta, TikTok Ads o incluso tecnologías de menor alcance como las que se suelen enmarcar como publicidad programática.
Publicar contenido educativo
Dada la naturaleza del sector, la educación del usuario es clave. Desarrolla estrategias de contenido que no solo promocionen tus servicios, sino que también eduquen a los usuarios sobre las ventajas y el funcionamiento de las soluciones que ofreces. La generación de confianza debe ser una componente central en la estrategia de comunicación de toda fintech.
¿Cuáles son las dificultades comunes del sector?
Aunque el panorama está lleno de oportunidades, no podemos dejar de mencionar los desafíos a los que se enfrentan. Estos obstáculos, si bien son significativos y no deben ser subestimados, son también oportunidades para aquellas empresas que están dispuestas a afrontarlos con inteligencia y adaptabilidad.
1. Regulaciones cambiantes
Las fintech operan en un entorno en el cual las regulaciones pueden cambiar de la noche a la mañana. La adaptación a este entorno dinámico es una dificultad innegable. Las startups deben no solo cumplir con las regulaciones existentes sino también anticipar y prepararse para cambios regulatorios, lo cual puede requerir una agilidad operativa considerable.
Las plataformas publicitarias por ejemplo no son ajenas a esto, e intentan cada vez más apegarse a las regulaciones locales de cada país. Esto puede limitar ciertas tácticas publicitarias y requiere un conocimiento profundo de las políticas de cada plataforma de publicidad digital. La clave está en ser creativos dentro de los límites legales y enfocarse en construir confianza y credibilidad.
2. Educación del usuario
Introducir nuevas formas de manejar las finanzas a menudo requiere una campaña educativa. Las fintech deben dedicar esfuerzos significativos para educar a los usuarios sobre las ventajas y el funcionamiento de sus servicios, superando la resistencia al cambio de muchos de ellos. Además, deben trabajar en generar confianza.
Por lo tanto, una parte significativa del marketing de contenido de este sector debe centrarse en educar al mercado, utilizando lenguaje claro y accesible y proporcionando ejemplos y casos de uso reales.
3. Alto grado de competencia
El crecimiento y apogeo de las fintech trajo aparejado un notorio aumento en la competencia. Diferenciarse en un mercado saturado es un desafío complejo. Las startups deben desarrollar propuestas de valor únicas, personalizando la comunicación para generar un mayor impacto, y poner en marcha estrategias de marketing efectivas para ser notadas entre tantas opciones.
4. Seguridad y privacidad
Manejar datos financieros implica una gran responsabilidad en términos de seguridad y privacidad de los usuarios. Estas empresas deben implementar medidas de seguridad significativas para asegurar la protección de información confidencial.
La brecha de seguridad puede resultar no solo en filtración de datos sino también en la pérdida de confianza de los clientes. Si se llega a estar ante una situación crítica es fundamental tener la capacidad de responder a través de los canales digitales antes de que la situación llegue a un punto de difícil contención.
Impulsa el éxito de tu Fintech
En Boomit, entendemos las complejidades del mundo fintech y nos especializamos en ese tema. Si eres un emprendedor que busca llevar su startup al siguiente nivel, contáctanos.
Nos enfocamos en todo el journey de la empresa, desde sus etapas de lanzamiento, pasando por los desafíos que se atraviesan en la maduración e incluso trabajamos junto a empresas que se están consolidando en el mercado para ayudarles a su etapa de expansión.
Boomit ha desarrollado capacidades específicas para el sector financiero, funcionando como un aliado estratégico, un Growth Partner hecho a medida para empresas que deseen llevar su estrategia de adquisición y retención de clientes a un nivel superior.
Recuerda, el éxito para las startups fintech no es solo sobre tener una gran idea, sino también sobre cómo la presentas y la haces crecer usando las tecnologías de la mejor forma. ¡Estamos aquí para ayudarte a hacer precisamente eso!
