Qual estratégia de marketing por e-mail usar para reter clientes?

Vamos mergulhar no mundo imortal do marketing por e-mail, uma ferramenta essencial no arsenal de qualquer estratégia de marketing digital. Gostaríamos de começar desmistificando a crença de que ter uma estratégia de marketing por e-mail está fora de moda. Na era das redes sociais e dos aplicativos de mensagens instantâneas, o marketing por e-mail não apenas sobrevive, mas prospera.

Longe de ser obsoleto, o e-mail se tornou uma ferramenta poderosa para todos os tipos de empresas, sem exceção.

O envio de e-mails está crescendo o tempo todo, ao contrário do que às vezes se ouve por aí. Os dados não mentem, e o e-mail, apesar de ter corrido seus riscos devido ao spam, ao abuso de notificações e à venda de listas em massa, ainda está vivo e atuante, e não apenas isso, ele ainda está produzindo resultados.

Por que a retenção de clientes é importante?

Bem, a pergunta parece óbvia, mas se já investimos em todo um processo para que uma pessoa ou empresa se torne nosso cliente, qual é a vantagem de perdê-la, certo?

Capturar a atenção de novos clientes é apenas o começo. A verdadeira mágica está em reter esses clientes, transformando-os em fãs fiéis de sua marca. Mas por que essa retenção é tão importante? A resposta a essa pergunta é muito simples: os clientes fiéis não apenas tendem a gastar mais do que os novos clientes, mas também, com o passar do tempo, costumam se tornar embaixadores da marca, contribuindo muito para nossas estratégias de aquisição. O poder do boca a boca é inimaginável, lembre-se disso.

Nesse contexto, as estratégias digitais e, especialmente, as estratégias de marketing por e-mail, surgem como ferramentas poderosas para manter uma comunicação constante e relevante com nosso público.

. O desafio é saber como usar essas ferramentas a nosso favor para promover um relacionamento duradouro com nossos clientes, sem sobrecarregá-los e fornecendo informações na forma de valor incremental.

 

E-mail marketing como estratégia de retenção

Como mencionamos na seção anterior, o marketing por e-mail está posicionado como uma das ferramentas mais eficazes para promover a retenção de clientes. Seu poder está na capacidade de personalizar e segmentar mensagens, garantindo que o conteúdo seja relevante e valioso para cada destinatário. Por meio do marketing por e-mail, podemos manter nossos clientes informados, interessados e envolvidos com nossa marca a longo prazo. Não se trata apenas de enviar promoções ou descontos; trata-se de criar uma conversa contínua que agregue valor aos nossos clientes e reforce sua decisão de permanecer conosco.

1. personalização do conteúdo: não se trata apenas de um “Olá, [Nombre]”.

É muito importante entender que a personalização vai muito além de incluir o nome do destinatário em algum lugar da correspondência. Na realidade, um e-mail personalizado deve entender as preferências e os comportamentos de nossos clientes para oferecer a eles um conteúdo que atenda a seus interesses individuais, além de adicionar um nome ou uma empresa ao texto do e-mail. O que queremos dizer com isso? Estamos falando de segmentação avançada, com base no comportamento, nos interesses e nas necessidades do cliente, o que lhe permite criar mensagens que realmente repercutem em cada segmento de público.

Um exemplo claro seria se um cliente compra frequentemente produtos de uma categoria específica, os e-mails podem destacar novos produtos ou ofertas relacionadas a essa categoria, incentivando assim o interesse e a fidelidade contínuos do cliente.

As possibilidades de personalização no e-mail são impressionantes. No caso do e-mail, temos uma oportunidade que raramente ocorre no marketing digital: temos um identificador exclusivo da pessoa com quem queremos falar. E isso tem um enorme potencial para sua estratégia.

2. Automação: O piloto automático inteligente

A automação é o copiloto perfeito para o marketing por e-mail. É muito importante usar ferramentas como Mailchimp ou Sendinblue para projetar fluxos de trabalho que enviem o e-mail certo, no momento perfeito, sem a necessidade de intervenção manual constante. Esse ponto é vital para a integração e a retenção de clientes; como um fluxo simples para dar as boas-vindas ao seu cliente assim que ele preencher um formulário, parabenizá-lo pelo aniversário, lembrá-lo dos últimos produtos de que gostou e, acima de tudo, enviar-lhe informações valiosas e relevantes sobre tópicos que possam ser de seu interesse, será a maneira perfeita de acompanhar a personalização para continuar a nutrir o relacionamento com sua marca.

3. Programas de fidelidade: A cereja do bolo

Os programas de fidelidade recompensam os clientes por sua fidelidade, incentivando-os a continuar interagindo com nossa marca. Uma estratégia eficaz de marketing por e-mail para esses programas pode incluir atualizações sobre pontos acumulados, prêmios disponíveis ou até mesmo acesso exclusivo a vendas ou eventos especiais. Um exemplo poderia ser o envio de um e-mail aos membros do programa de fidelidade anunciando um acúmulo duplo de pontos para compras no próximo fim de semana.

Boas práticas

Para que nossas estratégias de marketing por e-mail sejam eficazes e realmente contribuam para a retenção de clientes, é fundamental seguir algumas práticas recomendadas:

  • Segmentação inteligente: Crie segmentos de público-alvo com base em comportamentos, preferências e dados demográficos para garantir que suas mensagens sejam as mais relevantes possíveis. Isso aumentará a eficácia de suas campanhas e melhorará a experiência de compra do usuário.
  • Conteúdo de valor: todo e-mail enviado deve fornecer algo de valor ao destinatário, seja informação útil, entretenimento ou ofertas exclusivas. Os e-mails que buscam apenas vender podem ser contraproducentes. O uso desse tipo de conteúdo útil, como guias, dicas financeiras, atualizações importantes de segurança e notícias sobre produtos, pode aumentar as taxas de abertura e de cliques, especialmente para fintechs e bancos.
  • Design responsivo: seus e-mails devem ter boa aparência em qualquer dispositivo. O design responsivo garante que suas mensagens sejam acessíveis e atraentes, tanto em desktops quanto em dispositivos móveis. Ele não deve apenas atrair a atenção, mas também facilitar a leitura e a compreensão da mensagem.
  • Frequência correta: o envio de muitos e-mails pode saturar seus assinantes, enquanto o envio de poucos e-mails pode fazer com que eles se esqueçam de você. Ele encontra o equilíbrio perfeito por meio de testes e ajustes constantes.
  • Linhas de assunto atraentes: a linha de assunto do e-mail geralmente é a primeira coisa que seus assinantes veem. Torne-os curtos, diretos e atraentes para aumentar as taxas de abertura.
  • Automação e personalização: use ferramentas de automação como as mencionadas acima para enviar e-mails com base em ações específicas do usuário, como boas-vindas, aniversários e lembretes de carrinho abandonado. Isso aumenta a relevância e a personalização de suas comunicações.
  • Teste A/B: experimente diferentes versões de seus e-mails (design, linha de assunto, chamadas para ação) para entender o que funciona melhor com seu público e otimizar suas campanhas futuras.
  • Medição e análise: não é possível melhorar o que não se mede. É importante ter sempre em mente os KPIs específicos para esse tipo de campanha. Os principais seriam: taxa de abertura, cliques, conversões e cancelamentos de inscrição.

Perguntas frequentes

Algumas das perguntas relacionadas ao marketing por e-mail que recebemos em nossa jornada pelo mundo do marketing digital incluem:

Com que frequência devo enviar e-mail marketing para meus clientes? A frequência ideal depende do seu público-alvo e do tipo de conteúdo que você envia. Monitore as taxas de abertura e cancelamento de assinatura para ajustar sua estratégia. Uma boa maneira de começar é com uma frequência moderada e ajustar de acordo com a resposta do assinante.

Como posso avaliar se minhas campanhas de marketing por e-mail são eficazes? As principais métricas incluem taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento de assinatura. Use essas métricas para avaliar o desempenho de suas campanhas e otimizar futuras correspondências.

É necessário personalizar cada e-mail? Embora a personalização possa aumentar significativamente a eficácia de suas campanhas, o nível de personalização dependerá de seus recursos e capacidades de segmentação. Até mesmo pequenos toques de personalização, como o uso do nome do destinatário, podem fazer uma grande diferença.

O que devo fazer se minha taxa de abertura for baixa? Revise e otimize a linha de assunto de seus e-mails, certifique-se de que sua lista de assinantes esteja atualizada e segmentada adequadamente e experimente diferentes dias e horários de envio. Os testes A/B podem ser particularmente úteis para identificar quais alterações têm um impacto positivo.

Email Marketing, um de seus aliados digitais

Então, podemos concordar que o marketing por e-mail ainda é uma das ferramentas mais eficazes e lucrativas do marketing digital?

Executada de forma inteligente, ela tem o poder de transformar clientes casuais em defensores fiéis da marca, e o segredo é equilibrar personalização, valor e relevância para manter essa conversa viva e vibrante.

Lembre-se de que o objetivo final não é apenas vender, mas criar uma comunidade de clientes que acreditem na sua marca tanto quanto você. Ao implementar as estratégias e as práticas recomendadas discutidas, você não apenas melhorará os índices de retenção, mas também fortalecerá o coração da sua empresa.

A esta altura, você deve estar se perguntando como aplicar efetivamente essas estratégias e práticas recomendadas em seu próprio negócio. Estamos aqui para ajudá-lo! O marketing por e-mail não precisa ser seu único aliado digital. Se estiver interessado em trabalhar conosco para criar uma estratégia personalizada que não apenas repercuta no seu público-alvo, mas também tenha um impacto direto no futuro dos seus negócios, não hesite em entrar em contato conosco, não hesite em entrar em contato conosco.

Gonza Pastorino

Gonza Pastorino

Director en Domus | CEO @ Boomit. Apasionado estratega de revenue growth de marketing digital. Más de 10 años de experiencia en manejo estratégico y consultorías de empresas multinacionales, y más de 12 años como director de proyectos tecnológicos de alta complejidad.

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