¿Qué estrategia de email marketing usar para retener clientes?

05 abril

Vamos a sumergirnos en el inmortal mundo del email marketing, una herramienta esencial en el arsenal de cualquier estrategia de marketing digital. Nos gustaría comenzar desmitificando la creencia de que tener una estrategia de email marketing ha pasado de moda. En plena era de las redes sociales y las apps de mensajería instantánea, el email marketing no solo sobrevive, sino que prospera.

Lejos de ser obsoleto, el email se ha transformado en una herramienta muy poderosa para todo tipo de empresas, sin excepción.

El envío de emails no para de crecer, en contraposición a lo que se escucha a veces “por ahí”. Los datos no mienten, y el email, a pesar de haber corrido sus riesgos debido al spam, el abuso de notificaciones y la venta de listas de forma masiva, sigue vivo y no solo eso, sino que sigue entregando resultados.

¿Por qué es importante la retención de clientes?

Bueno, parece obvia la pregunta, pero si ya hemos invertido en todo un proceso para que una persona o empresa se convierta en nuestro cliente, qué sentido tiene perderla, ¿no.?

Captar la atención de nuevos clientes es solo el inicio. La verdadera magia reside en retener esos clientes, convirtiéndolos en fieles seguidores de nuestra marca. ¿Pero por qué es tan crucial esta retención? La respuesta a esta pregunta es muy simple: los clientes leales no solo suelen gastar más que nuevos clientes, sino que, además, con el tiempo, suelen convertirse en embajadores de nuestra marca, contribuyendo de gran forma a nuestras estrategias de adquisición. El poder del boca a boca es inimaginable, recuerda eso.

En este contexto, las estrategias digitales, y especialmente la estrategia de email marketing, emergen como herramientas poderosas para mantener una comunicación constante y relevante con nuestra audiencia. El desafío está en saber cómo utilizar estas herramientas a nuestro favor para fomentar una relación duradera con nuestros clientes, sin abrumarlos y dando información en forma de valor incremental.

El email marketing como estrategia de retención

Tal como mencionamos en la sección anterior, el email marketing se posiciona como una de las herramientas más efectivas para fomentar la retención de clientes. Su poder radica en la capacidad de personalizar y segmentar los mensajes, asegurando que el contenido sea relevante y valioso para cada receptor. A través del email marketing, podemos mantener a nuestros clientes informados, interesados y comprometidos con nuestra marca a largo plazo. Aquí no solo hablamos de enviar promociones o descuentos; se trata de crear una conversación continua que aporte valor a nuestros clientes y refuerce su decisión de quedarse con nosotros.

1. Personalización de contenido: No es solo un «Hola, [Nombre]»

Es super importante entender que la personalización va mucho más allá de incluir el nombre del destinatario en alguna parte del correo. En realidad, un email personalizado debe entender las preferencias y comportamientos de nuestros clientes para ofrecerles contenido que resuene con sus intereses individuales, más allá de agregar un nombre o empresa al texto del correo. ¿A qué nos referimos con esto? Estamos hablando de la segmentación avanzada, basada en el comportamiento, intereses y necesidades del cliente, que permite crear mensajes que resuenen de verdad con cada segmento del público.

Un ejemplo claro sería si un cliente frecuentemente compra productos de una categoría específica, los emails pueden destacar novedades u ofertas relacionadas con esa categoría, incentivando así su continuo interés y fidelidad.

Las posibilidades de personalización en el email son impresionantes, pensemos que en el caso el email tenemos una oportunidad que pocas veces se da en marketing digital: tenemos un identificador único de esa persona con la que queremos hablar. Y esto posee un potencial enorme para tu estrategia.

2. Automatización: El Piloto Automático Inteligente

La automatización es el copiloto perfecto del email marketing. Es súper importante utilizar herramientas como Mailchimp o Sendinblue, para diseñar flujos de trabajo que envíen el email correcto, en el momento perfecto, sin necesidad de intervención manual constante. Este punto es vital para el onboarding de clientes y la retención; cómo un simple flujo para recibir a tu cliente una vez que completa un formulario, felicitarlo en su cumpleaños, recordarle los últimos productos que le gustaron y sobre todo enviarle información valiosa y relevante sobre temas que puedan ser de su interés, será la forma perfecta de acompañar la personalización para seguir alimentando tu relación su relación con tu marca.

3. Programas de fidelización: La frutilla de la torta

Los programas de fidelización recompensan a los clientes por su lealtad, animándolos a seguir interactuando con nuestra marca. Una estrategia de email marketing efectiva para estos programas puede incluir actualizaciones de puntos acumulados, recompensas disponibles, o incluso acceso exclusivo a ventas o eventos especiales. Un ejemplo podría ser enviar un correo electrónico a los miembros del programa de fidelización anunciando una doble acumulación de puntos por compras durante el próximo fin de semana.

Buenas prácticas

Para que nuestras estrategias de email marketing sean efectivas y realmente contribuyan a la retención de clientes, es crucial seguir algunas buenas prácticas:

• Segmentación Inteligente: Crea segmentos de audiencia basados en comportamientos, preferencias, y datos demográficos para asegurar que tus mensajes sean lo más relevantes posible. Esto aumentará la eficacia de tus campañas y mejorará la experiencia del usuario en la compra.
• Contenido de Valor: Cada email enviado debe aportar algo de valor al receptor, ya sea información útil, entretenimiento, u ofertas exclusivas. Los emails que solo buscan vender pueden resultar contraproducentes. El uso de este tipo de contenido útil, como guías, consejos financieros, actualizaciones de seguridad importantes y novedades de productos, puede aumentar la tasa de apertura y clics, especialmente en el ámbito de las fintechs y bancos.
• Diseño Responsivo: Tus emails deben verse bien en cualquier dispositivo. Un diseño responsivo asegura que tus mensajes sean accesibles y atractivos, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. No debería solamente atraer la atención, sino que también debería facilitar la lectura y la comprensión del mensaje.
• Frecuencia Adecuada: Enviar demasiados emails puede saturar a tus suscriptores, mientras que enviar muy pocos, puede hacer que te olviden. Encuentra el equilibrio perfecto a través de pruebas y ajustes constantes.
• Asuntos Atractivos: El asunto del email es a menudo lo primero que ven tus suscriptores. Hazlos cortos, directos y atractivos para incrementar las tasas de apertura.
• Automatización y Personalización: Utiliza herramientas de automatización como las que mencionamos antes para enviar emails basados en acciones específicas de los usuarios, como bienvenidas, cumpleaños, y recordatorios de carritos abandonados. Esto aumenta la relevancia y la personalización de tus comunicaciones.
• Pruebas A/B: Experimenta con diferentes versiones de tus emails (diseño, asunto, llamados a la acción) para entender qué funciona mejor con tu audiencia y optimizar tus futuras campañas.
• Medición y Análisis: No puedes mejorar lo que no mides. Es importante siempre tener en cuenta los KPIs específicos para este tipo de campañas. Los principales serían: la tasa de apertura, clics, conversiones y desuscripciones.

FAQs

Algunas de las preguntas relacionadas con email marketing que hemos recibido a lo largo de nuestro recorrido por el mundo del marketing digital incluyen:

¿Con qué frecuencia se debe hacer email marketing a mis clientes? La frecuencia ideal depende de tu audiencia y el tipo de contenido que envías. Monitorea las tasas de apertura y cancelación de suscripción para ajustar tu estrategia. Una buena forma de comenzar es con una frecuencia moderada y ajustar según la respuesta de los suscriptores.

¿Cómo puedo medir si mis campañas de email marketing son efectivas? Las métricas clave incluyen la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, y la tasa de cancelación de suscripción. Utiliza estas métricas para evaluar el rendimiento de tus campañas y para optimizar futuros envíos.

¿Es necesario personalizar cada email? Si bien la personalización puede aumentar significativamente la efectividad de tus campañas, el nivel de personalización dependerá de tus recursos y capacidad de segmentación. Incluso pequeños toques de personalización, como usar el nombre del receptor, pueden marcar una gran diferencia.

¿Qué debo hacer si mi tasa de apertura es baja? Revisa y optimiza el asunto de tus correos, asegúrate de que tu lista de suscriptores esté actualizada y segmentada adecuadamente, y experimenta con diferentes días y horarios de envío. Las pruebas A/B pueden ser especialmente útiles para identificar qué cambios tienen un impacto positivo.

Email Marketing, uno de tus aliados digitales

Entonces, ¿podemos acordar que el email marketing sigue siendo una de las herramientas más eficaces y rentables en el marketing digital?

Ejecutado con inteligencia, tiene el poder de transformar clientes ocasionales en leales defensores de tu marca y su clave está en equilibrar la personalización, valor, y relevancia para mantener esa conversación viva y vibrante.

Recuerda, el objetivo final no es solo vender, sino construir una comunidad de clientes que crean en tu marca tanto como tú. Al implementar las estrategias y buenas prácticas discutidas, estarás no solo mejorando tus métricas de retención, sino también fortaleciendo el corazón de tu negocio.

En este punto, podrías preguntarte cómo aplicar eficazmente estas estrategias y buenas prácticas en tu propio negocio. ¡Estamos aquí para ayudarte! El email marketing no tiene por qué ser tu único aliado digital. Si te interesa que juntos creemos una estrategia personalizada que no solo resuene con tu audiencia, sino que esto impacte directamente en impulsar tu negocio hacia adelante, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.