No marketing, podemos encontrar uma variedade de métricas cruciais para avaliar o sucesso e a lucratividade. Isso inclui o Lifetime Value, mais conhecido por seu acrônimo LTV.
O LTV é apresentado como uma ferramenta fundamental para entender a contribuição que um cliente faz para uma empresa ao longo do tempo, refletindo o valor líquido da receita que o cliente gera durante o período de seu relacionamento comercial com a empresa. O LTV também desempenha um papel fundamental na avaliação da lucratividade de uma empresa e no discernimento da eficácia das estratégias destinadas a atrair e reter clientes.
Neste artigo, exploraremos o que é o Lifetime Value, como ele é calculado e por que é uma métrica crucial na tomada de decisões estratégicas.
A ideia por trás do Lifetime Value baseia-se no fato de que um cliente não faz apenas uma compra e pronto, mas pode continuar um relacionamento de longo prazo com a empresa, gerando receita de tempos em tempos. Em outras palavras, o LTV é como uma estimativa dos lucros que um determinado cliente pode gerar para a empresa enquanto ele continuar sendo seu cliente. É importante considerar o LTV no marketing porque ele fornece uma visão mais holística da lucratividade de uma empresa e permite decisões estratégicas bem informadas.
O LTV é especialmente valioso quando comparado ao custo de aquisição de clientes, também conhecido como CAC. Se o LTV de um cliente for maior que o CAC, isso significa que o negócio é lucrativo a longo prazo e que as estratégias de aquisição estão funcionando, ou seja, o investimento feito para atrair esse cliente será compensado pelos ganhos que esse cliente trará para o futuro da empresa. Por outro lado, se o CAC exceder o LTV, isso pode ser um sinal de que as táticas de aquisição precisam ser revisadas e ajustadas para melhorar a lucratividade e garantir que estamos atraindo os clientes certos.
O Lifetime Value também nos ajuda a entender quanto tempo os clientes permanecem conosco e se estão satisfeitos com o que estamos oferecendo. Por exemplo, se um cliente continua voltando, é provável que ele esteja realmente satisfeito com o que vendemos e com a forma como o tratamos quando ele precisa de nós.
Além disso, o LTV no mundo do marketing nos ajuda a ver quais grupos de clientes nos dão mais lucro, para que possamos nos concentrar em mantê-los felizes e satisfeitos com o que oferecemos a eles.
No final das contas, o objetivo da maioria das empresas é gerar valor, e quanto mais valor for gerado, melhor.
O cálculo do Lifetime Value envolve a análise de vários aspectos, como, por exemplo, quanto os clientes tendem a gastar em média quando compram, com que frequência compram e por quanto tempo tendem a permanecer como nossos clientes. A fórmula básica que usamos para obter o LTV é a seguinte:
LTV = Valor médio de compra x Frequência de compra x Duração média do relacionamento com o cliente
Para entender melhor a fórmula, vamos dar uma olhada em um exemplo prático.
Vamos imaginar uma empresa que oferece serviços de assinatura mensal para software de criação de conteúdo com inteligência artificial por um valor médio de US$ 50. Em média, seus clientes permanecem assinantes por dois anos e, durante esse período, fazem uma compra mensal, pois a assinatura é paga uma vez por mês. Para calcular o LTV, aplicamos a fórmula:
LTV = US$ 50 (valor médio de compra) x 12 (frequência anual de compra) x 2 (duração média do relacionamento) = US$ 1.200
Neste exemplo, o LTV do cliente é de US$ 1.200. Isso significa que, em média, a empresa pode esperar receber US$ 1.200 em receita de um cliente durante o período de seu relacionamento comercial com ele.
É importante observar que o cálculo do LTV pode ser mais complexo, dependendo do modelo de negócios e dos dados disponíveis. Em alguns casos, variáveis adicionais podem ser consideradas, como a margem de lucro por cliente ou o valor presente líquido de fluxos de caixa futuros.
Após o cálculo do LTV, o CAC deve ser subtraído. Supondo que o CAC seja de US$ 800, então faria sentido ter esse cliente, pois o lucro é de US$ 400. Isso pode ser visto se fizermos os seguintes cálculos: US$ 1.200 (LTV) – US$ 800 (CAC) = US$ 400. Por outro lado, se o CAC ultrapassasse US$ 1.200, o cliente não seria lucrativo.
Adicionar o Lifetime Value à forma como administramos os negócios traz muitas vantagens importantes. Isso pode realmente fazer a diferença em relação a quanto dinheiro ganhamos e às decisões estratégicas que tomamos para crescer. Vamos dar uma olhada em alguns deles:
Aumentar o Lifetime Value é fundamental para aumentar a lucratividade e o crescimento de longo prazo de uma empresa. Aqui estão algumas maneiras eficazes de conseguir isso:
Em resumo, o Lifetime Value (LTV) é uma métrica crucial na publicidade digital para avaliar a lucratividade de longo prazo de um negócio. Calcular o LTV e considerá-lo na estratégia de negócios oferece vantagens significativas, como a otimização da estratégia de aquisição, o foco na fidelidade do cliente e a tomada de decisões informadas.
Ao aumentar o LTV por meio de estratégias como o aprimoramento da experiência do cliente e a implementação de programas de fidelidade, as empresas podem maximizar a lucratividade, fidelizar o cliente e obter sucesso a longo prazo em um mercado cada vez mais competitivo.
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