Innovation Playbook Banca Digital 2026-27
El Innovation Playbook Banca Digital 2026-27 es un estudio de Boomit y Thinkup basado en entrevistas a más de 40 líderes de banca y fintech que revela las 5 fuerzas que redefinen el crecimiento de la industria financiera.
- +40 líderes entrevistados
- 60 ejecutivos relevados
- 15 países de Iberoamérica
- Investigación original Boomit + ThinkUp
¿Qué es el Innovation Playbook Banca Digital?
Más que un estudio sobre el presente de la banca digital, este Playbook es una mirada sobre dónde creen los líderes de la industria que estarán las mayores oportunidades de crecimiento en los próximos años.
El Innovation Playbook Banca Digital 2026–27 reúne la visión de quienes hoy están liderando la transformación de la industria financiera para responder una pregunta central: ¿dónde estarán las mayores oportunidades de crecimiento durante los próximos años?
A partir de entrevistas con referentes de la industria y un relevamiento cuantitativo realizado entre líderes, ejecutivos de negocio, tecnología, producto y crecimiento, el estudio identifica las principales tendencias, oportunidades y barreras que marcarán la evolución del sector durante los próximos años. Su objetivo es ofrecer una visión basada en datos para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
¿Quiénes participaron?
El estudio reúne la visión de CEOs, Founders, Gerentes Generales y otros líderes de bancos, fintechs y empresas del ecosistema financiero de Iberoamérica.
Participaron ejecutivos de Marketing, Growth, Producto, Tecnología, Operaciones y Dirección General, provenientes de organizaciones de distintos tamaños y niveles de madurez digital, aportando una mirada amplia sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta hoy la industria.
- CEOs y Founders
- Gerentes Generales
- Dirección General
- Marketing
- Growth
- Producto
- Tecnología
- Operaciones
Los principales hallazgos
¿Qué están viendo los líderes de bancos y fintechs que marcará el futuro de la industria? El estudio identifica las prioridades, desafíos y oportunidades que hoy concentran la atención de quienes están tomando las decisiones estratégicas del sector. Estos son algunos de los principales hallazgos:
-
El crecimiento ya no se mide en usuarios, sino en valor.
Las prioridades de la industria muestran un cambio de enfoque: la adquisición sigue siendo un objetivo importante, pero la monetización, la retención y la eficiencia operativa ganan cada vez más protagonismo. El desafío ya no es crecer más rápido, sino construir un crecimiento rentable y sostenible.
-
La próxima ventaja competitiva ya no dependerá de adoptar tecnología, sino de convertirla en crecimiento.
La mayoría de las organizaciones ya incorporó iniciativas de inteligencia artificial, principalmente en atención al cliente, automatización operativa y adquisición. La conversación comienza a desplazarse desde la experimentación hacia la integración de estas capacidades en los procesos del negocio.
-
La calidad de los datos definirá quiénes podrán escalar y quiénes no.
Las dificultades para integrar información, la calidad de los datos y la dependencia de arquitecturas legacy aparecen como los principales obstáculos para acelerar la transformación digital, por encima de otros factores como el talento o la regulación.
-
La rentabilidad se consolida como la prioridad estratégica de la industria.
Nueve de cada diez referentes ubican la rentabilidad en el centro de la agenda para los próximos años. Al mismo tiempo, el estudio refleja una industria que continúa buscando equilibrar crecimiento, eficiencia operativa y generación de valor para el cliente.
-
La próxima ventaja competitiva estará en la experiencia del cliente.
Las tendencias identificadas en el Playbook muestran una evolución hacia experiencias más inteligentes, personalizadas y contextuales, donde la hiper-personalización, las finanzas invisibles, los agentes de IA y la confianza digital serán algunos de los principales motores de diferenciación.
Las voces del estudio
Además del análisis cuantitativo, el Innovation Playbook reúne la visión de líderes de banca y fintech de toda Iberoamérica que comparten sus experiencias, prioridades y perspectivas sobre el futuro de la industria.
Esta combinación de datos y entrevistas permite complementar las tendencias del relevamiento con experiencias reales de organizaciones que ya están impulsando procesos de transformación digital.
La velocidad de todo esto, que antes era por dos, ahora se aumenta por diez: el que pestañea, pierde.
La clave está en adelantarte a las necesidades del cliente y aparecerle dentro de su rutina, en el momento adecuado
La personalización real no es ponerle el nombre en el asunto del mail, es adelantarse a su necesidad
Si el defraudador se tecnifica, el banco tiene que tecnificarse al doble
El circuito del crédito no cierra en el desembolso, sino en el recobro. El secreto está en la inteligencia que desarrolles en tus modelos de admisión
La gran revolución pendiente es cómo pasamos de soluciones nacionales a regionales y globales.
No vamos a pensar más en canales , sino en momentos: que el usuario sienta que Kash va a estar ahí cuando lo necesita
Hay una tendencia a volver a lo humano: que dentro de los canales digitales exista alguien que te dé la cara
¿Qué encontrarás en el informe?
El Playbook está organizado en siete capítulos que combinan análisis de mercado, datos originales y experiencias de la industria.
- Introducción editorial El punto de partida y la pregunta que ordena todo el estudio.
- Composición de la muestra Quiénes respondieron: perfiles, tipos de organización y países.
- Highlights 2026–2027 Los titulares del estudio en una lectura rápida.
- Hallazgos del relevamiento Los resultados del cuestionario, tendencia por tendencia.
- Entrevistas con líderes del sector La mirada cualitativa de quienes están ejecutando la transformación.
- Tablero de indicadores Cómo interpretar los resultados y compararlos con tu organización.
- Conclusiones y recomendaciones Qué hacer con todo esto a la hora de decidir.
Metodología
La investigación fue realizada entre marzo y junio de 2026 mediante una encuesta autoadministrada respondida por 60 profesionales del ecosistema financiero digital de Iberoamérica, complementada con entrevistas en profundidad a líderes del sector.
La muestra incluye bancos tradicionales, bancos digitales, fintechs, procesadores de pago y otras organizaciones financieras de distintos tamaños, representando la diversidad del mercado latinoamericano.
- Bancos tradicionales
- Bancos digitales
- Fintechs
- Procesadores de pago
- Otras organizaciones financieras
- Período de campo
- Marzo a junio de 2026
- Muestra
- 60 profesionales del ecosistema financiero
- Técnica
- Encuesta autoadministrada + entrevistas en profundidad
- Cobertura
- 15 países de Iberoamérica
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el principal hallazgo del estudio?
El principal hallazgo del estudio es que la industria financiera está redefiniendo sus prioridades. La innovación dejó de ser un objetivo en sí mismo para convertirse en una herramienta al servicio del crecimiento sostenible. A través de datos originales y la visión de líderes de bancos y fintechs, el Playbook identifica cuáles son las prioridades, desafíos y oportunidades que marcarán la evolución de la banca digital durante los próximos años.
¿A quién está dirigido este estudio?
A ejecutivos de banca, fintech, innovación, producto, marketing, growth y transformación digital que buscan comprender cómo evoluciona la industria financiera y cuáles serán las principales prioridades estratégicas de los próximos años.
¿Qué tipo de información incluye?
Incluye resultados del relevamiento, análisis de tendencias, entrevistas con referentes del sector, indicadores comparativos y conclusiones elaboradas a partir de datos originales de la investigación.
¿El acceso al Playbook tiene costo?
No. El contenido puede descargarse de forma gratuita completando el formulario disponible en esta página.
Sobre Boomit y ThinkUp
Boomit es una empresa de Growth Marketing especializada en el sector financiero. Construye sistemas de adquisición y monetización de clientes para productos B2C y B2B, ayudando a fintechs y bancos de Iberoamérica a escalar con estrategia, data y conocimiento específico del sector.
Conocer Boomit
ThinkUp es una empresa especializada en el diseño, desarrollo y evolución de productos digitales para bancos, fintechs y neobancos. Combina estrategia, diseño y tecnología para acelerar la innovación, mejorar la experiencia de los usuarios e impulsar la adopción, retención y conversión de canales digitales.
Conocer ThinkUp
Cómo trabajamos con la industria financiera
El Playbook nace de lo que vemos todos los días trabajando con bancos y fintechs de la región. Estos son algunos de esos proyectos.
Ver todos los casos de éxito
Descargá el Innovation Playbook Banca Digital 2026–27
Accedé al estudio completo y conocé los datos, tendencias y entrevistas que están ayudando a entender cómo evolucionan la banca digital y las fintech en Iberoamérica.
Descargar el Playbook