Descubre qué es el User Generated Content (UGC) y cómo usarlo con tu marca
La potencia y el alcance del contenido generado por los usuarios (UGC) en el Growth Marketing es innegable. En un ecosistema digital saturado de publicidades y mensajes de marca, el UGC brilla como un faro de autenticidad y confianza.
Este artículo está diseñado para llevarte a un viaje profundo hacia el mundo del UGC, revelando su significado, sus beneficios y (lo más importante) cómo puedes aprovecharlo para impulsar tu estrategia de marketing.
Estamos en un momento en el que todos, o casi todos, somos usuarios de redes sociales y usamos mensajería instantánea (Por ejemplo: WhatsApp) a diario. Es en este contexto que nace el UGC, un formato de contenido que se ha convertido en una poderosa herramienta porque permite conectar a las marcas con sus audiencias de una manera más auténtica.
A continuación, exploraremos cómo el contenido generado por usuarios va más allá de reseñas y testimonios. Descubrirás por qué el UGC es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing moderna y cómo puede promover la fidelización, aumentar la confianza del cliente y reducir los costos publicitarios.
Antes de seguir, debemos hacer una aclaración importante:
Como se dijo antes, el UGC nació de los usuarios y para los usuarios. Por lo tanto, su naturaleza no es publicitaria, sino informativa. Sin embargo, esto no supone que las marcas no puedan aprovechar este formato. El rol que tienen las marcas en este contexto es el de subirse a la tendencia y co-crear contenido publicitario que tenga el estilo de un UGC, apalancándose en la frescura del formato y en la inclusión de Content Creators.
A lo largo de este artículo, desglosaremos las estrategias y tácticas clave para crear UGC de alta calidad y te mostraremos cómo implementar eficazmente este contenido en tus campañas de marketing.
¿Todo listo para sumergirnos en el emocionante mundo del User Generated Content y desbloquear su potencial en el Growth Marketing?
¿Qué es el UGC?
En este primer capítulo, exploraremos a fondo qué significa el UGC y cómo ha evolucionado a lo largo del tiempo. Desde las sencillas reseñas de productos hasta los emocionantes videos de TikTok, el UGC abarca una amplia gama de contenido creado y compartido por personas reales.
Comencemos por descifrar esta sigla: UGC. Son las iniciales de User Generated Content, que en español se traduce como Contenido Generado por el Usuario. Su significado es tan claro como su nombre. El UGC se refiere a cualquier tipo de contenido digital, ya sean imágenes, videos, reseñas, o incluso publicaciones en redes sociales, que son creadas y compartidas por individuos comunes, no por las propias marcas.
Y aquí surge un gran interrogante. Si el UGC es contenido generado por el usuario, ¿qué papel tengo yo como marca?
Hay al menos dos respuestas a esta pregunta. Por un lado, la marca puede fomentar que los usuarios generen esta clase de contenido, creando espacios para que puedan darse, dando premios a los usuarios que lo hagan, etc. Por otro lado, la marca puede consolidarse como co-creadora de estos contenidos, aprovechando el formato y contratando Content Creators que la ayuden a producir videos UGC con fines publicitarios.
¿Cuáles son las caractertísticas de este tipo de contenido?
Algunas de sus ventajas son la autenticidad y credibilidad que aporta a las marcas al mostrar experiencias reales de usuarios, lo que aumenta la confianza y el engagement.
Tipos y ejemplos de User-Generated Content
Beneficios e importancia del UGC
El User Generated Content (UGC) no es solo una tendencia pasajera; es una fuerza transformadora en el mundo del marketing. ¿Por qué? Porque ofrece una serie de beneficios y oportunidades que las marcas no pueden darse el lujo de ignorar.
Ya lo hemos mencionado, pero es importante reforzar un aspecto clave del UGC: su autenticidad. Cuando los consumidores ven a otros consumidores reales compartiendo sus experiencias con un producto o servicio, perciben una genuinidad que simplemente no pueden obtener en un anuncio tradicional. Esta autenticidad se traduce en confianza, y la confianza es un activo invaluable en el mundo del marketing.
El UGC no solo es auténtico; también es altamente convincente. Las reseñas positivas, videos de testimonios y publicaciones de usuarios entusiastas pueden influir en las decisiones de compra de manera significativa. Los consumidores confían en las opiniones de sus pares, y cuando ven que otros han tenido experiencias positivas, están más inclinados a tomar medidas.
Además, el UGC fomenta el compromiso. Los usuarios se sienten más involucrados cuando tienen la oportunidad de contribuir con su propio contenido, lo que puede llevar a una mayor interacción con la marca.
Por último, no podemos dejar de mencionar uno de los beneficios más tangibles: la reducción de costos. En comparación con las estrategias publicitarias tradicionales que a menudo requieren inversiones considerables en la creación y promoción de contenido, el UGC es una opción rentable. Cuando los propios usuarios crean el contenido, las marcas pueden ahorrar significativamente en costos de producción.
Además, la distribución de contenido UGC a través de plataformas digitales suele ser más económica que las tácticas publicitarias convencionales. Esto significa que las marcas pueden lograr un mayor alcance a una fracción del costo, lo que agrega un atractivo financiero convincente al UGC.
El UGC no es solo una táctica; es una estrategia completa para el éxito. Las marcas que reconocen la importancia de incorporar el UGC en sus esfuerzos de marketing están en una posición sólida para construir relaciones más robustas con sus clientes y aumentar su influencia en el mercado.
En los próximos capítulos, exploraremos cómo implementar de manera efectiva el UGC en tu estrategia de marketing, desbloqueando todo su potencial para impulsar el crecimiento de tu marca.
Buenas prácticas
Crear contenido UGC impactante no es tarea sencilla, pero con las estrategias adecuadas, puedes destacarte. En esta sección, exploramos los elementos clave que deben estar presentes en tu contenido UGC para que sea efectivo y auténtico. Aprenderás sobre la importancia de la creatividad espontánea, cómo sorprender y conectarte con tu audiencia desde el primer segundo, y por qué el entretenimiento supera a la interrupción, en lo que a contenidos respecta.
No es lo mismo hablar de influencers que de creadores de contenido. Aprende qué es lo que conviene hacer ante diferentes situaciones y dependiendo de tus objetivos. La autenticidad es clave aquí nuevamente; los usuarios pueden detectar fácilmente si una colaboración no es genuina. Te proporcionaremos consejos prácticos sobre cómo establecer colaboraciones exitosas que resuenen con tu audiencia.
- Creatividad espontánea vs. producción de alto valor: Por si no quedó claro, en el mundo del UGC, la autenticidad es clave. Los videos demasiado producidos pueden parecer publicidad tradicional, perdiendo ese toque genuino que atrae a los espectadores. En lugar de enfocarse en producciones de alto valor, los creadores de UGC deben abrazar la creatividad más espontánea que caracteriza a este tipo de contenido.
- Sorprende y conéctate con tu audiencia: Los creadores deben identificar maneras únicas de involucrar a la audiencia, ya sea a través de un giro inesperado en la narrativa, el uso de humor o de la manera que más natural quede. Esta conexión emocional impulsa la participación y el compromiso del espectador.
- El poder de los primeros segundos: En la era de la atención limitada, los primeros segundos (o hook) de un video UGC son cruciales. Los creadores deben captar la atención de la audiencia de inmediato con un gancho convincente. Esto asegura que los usuarios continúen viendo el contenido en lugar de seguir scrolleando.
- Sencillez y enfoque en un objetivo único: Un UGC efectivo se centra en un objetivo claro. Los creadores deben evitar dispersar la atención de la audiencia con múltiples llamados a la acción (CTA) o mensajes complicados. Mantenerlo simple y enfocarse en un objetivo único mejora la claridad y la eficacia del contenido.
Colaboración con Creadores de Contenido
Antes que nada, es esencial comprender la distinción entre un influencer y un creador de contenido en el contexto del UGC.
Los influencers suelen tener una gran cantidad de seguidores y su principal fortaleza radica en su capacidad para influir en las decisiones de compra de su audiencia. Si nos ponemos técnicamente estrictos, trabajar con influencers sería catalogado como collab, no como UGC. Pero lo que sí puede hacerse es replicar el formato UGC apalancándose en influencers.
Por otro lado, los creadores de contenido se centran en la producción constante de contenido auténtico y valioso, independientemente de su tamaño de audiencia.
En una estrategia de UGC, la elección entre trabajar con un influencer o un creador de contenido depende de varios factores, como los objetivos de la campaña y el target. Los influencers permiten llegar a grandes audiencias, mientras que los creadores de contenido pueden ofrecer autenticidad y compromiso.
Puede que trabajar con varios creadores de contenido termine teniendo un mejor RoAS que trabajar con un macro-influencer con millones de followers. Todo depende de las características de las personas que los siguen, de las temáticas sobre las que suelen tratar sus videos y de los objetivos que se tengan como marca.
¿Cómo medir el éxito de una estrategia de UGC?
Medir el éxito de una estrategia de UGC implica monitorear KPIs como el engagement (me gusta, comentarios, compartidos), el alcance orgánico, y las conversiones derivadas del UGC. Además, el análisis de la calidad del contenido generado y la percepción de la marca pueden proporcionar insights valiosos. Herramientas de análisis de redes sociales y encuestas a clientes pueden ser útiles para evaluar el impacto.
El User Generated Content (UGC) es una herramienta poderosa que puede tener un impacto significativo en las estrategias de performance de marketing. Aquí analizaremos cómo el UGC puede mejorar los resultados de las campañas y por qué la configuración adecuada y el presupuesto son elementos clave para el éxito.
Mejora en los resultados de campañas
Una de las ventajas más notables del UGC es su capacidad para impulsar los resultados de las campañas. Numerosos estudios y casos de éxito han demostrado que las campañas que incorporan contenido generado por usuarios tienden a superar a las que no lo hacen. Esto se debe en parte a la autenticidad del UGC, que resuena con las audiencias de una manera que los anuncios tradicionales a menudo no pueden igualar.
Las tasas de participación suelen ser más altas cuando se utiliza UGC, lo que significa que más personas interactúan con los anuncios y el contenido de la marca. Además, el UGC tiende a ser compartido con más frecuencia en las redes sociales, lo que amplifica aún más su alcance. Esta interacción y difusión orgánica pueden llevar a un aumento notable en la visibilidad de la marca y, en última instancia, a un aumento en las conversiones y ventas.
Cuando analizamos la efectividad del User Generated Content en comparación con estrategias que carecen de este formato, los resultados son reveladores. Al incorporar videos UGC dentro de la comunicación, hemos visto mejoras sustanciales en numerosos proyectos con clientes. Para ilustrar, en el sector financiero, trabajando con bancos para objetivos como la apertura de cuentas, colocación de tarjetas de crédito o la generación de depósitos de cuentas de ahorro, hemos registrado un aumento significativo en el RoAS. En varias ocasiones, hemos triplicado los resultados con la misma inversión, e incluso hemos logrado reducciones de hasta el 70% en los costos gracias a una estrategia efectiva de UGC, comparando la perfomance de estos versus otras piezas de contenido en video y estáticas.
Un ejemplo destacado de esto se dio en uno de nuestros clientes, cuyo nombre no revelaremos por cuestiones de privacidad. En su caso, el objetivo era impulsar descargas de la aplicación, fomentar registros y obtener el primer depósito en la billetera electrónica. Aquí, el UGC demostró su poder al reducir significativamente el costo por adquisición (CPA) en un 18%, lo que se tradujo en un ahorro sustancial de recursos.
Como profesionales del marketing, sabemos que una mejora del 18% en este indicador puede marcar la diferencia en el cumplimiento de objetivos y resultados.
Esta clase de ejemplos subrayan el impacto tangible y rentable del UGC en las estrategias de publicidad digital, resaltando su papel crucial en el crecimiento de las marcas y los negocios.
Importancia de la configuración y el presupuesto
A pesar de los beneficios del UGC, su éxito no es automático. La configuración adecuada y el presupuesto son fundamentales para aprovechar al máximo esta estrategia. Es importante asignar suficiente presupuesto para que las campañas de UGC alcancen a la audiencia adecuada y generen resultados significativos. Las campañas con presupuestos insuficientes pueden no tener el impacto deseado y pueden dejar potencial sin explotar.
La configuración de las campañas también es clave. Esto incluye la selección de la plataforma adecuada, la segmentación de la audiencia correcta y la medición precisa de los resultados. Las campañas de UGC deben estar diseñadas con un objetivo claro en mente y una estrategia sólida para alcanzarlo. La configuración incorrecta puede llevar a un gasto ineficiente y a resultados decepcionantes.
¿Cómo combinar el UGC con otras estrategias de marketing?
El UGC puede potenciar otras estrategias de marketing al integrarse en campañas publicitarias, newsletters, o en la página web de la marca. Combínalo con marketing de influencers para amplificar el alcance o con campañas de email marketing para personalizar la comunicación. Además, el UGC puede complementar el contenido de marca al ofrecer perspectivas auténticas que refuercen el mensaje principal.
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