O valor do cliente é uma variável crucial em qualquer estratégia de marketing. Esse conceito permite que as empresas identifiquem quais de seus clientes são mais lucrativos a longo prazo, otimizando assim seus recursos e estratégias. Neste artigo, abordaremos os seguintes pontos-chave:
O CLTV (Customer Lifetime Value) é uma métrica de marketing fundamental que estima a receita total que uma empresa pode razoavelmente esperar obter de um cliente ao longo da vida útil de seu relacionamento comercial.
Esse valor não se refere a uma única transação, mas considera tanto a receita gerada pelo cliente quanto o tempo de vida esperado com a empresa. Uma compreensão detalhada do comportamento do cliente permite que as empresas adaptem suas estratégias de marketing para maximizar o CLTV, garantindo assim um relacionamento comercial mais lucrativo e duradouro.
Além disso, as equipes de atendimento ao cliente desempenham um papel crucial na influência da jornada do cliente, contribuindo para a melhoria dessa métrica e, consequentemente, para a otimização das estratégias de Marketing 360º.
Porque nem todos os clientes geram o mesmo valor. Enquanto alguns podem fazer compras esporádicas, outros se tornam usuários frequentes que geram um alto retorno sobre o investimento (ROI). Portanto, concentrar-se apenas no volume de leads nem sempre é eficaz se eles não resultarem em clientes valiosos.
O Valor da vida útil do cliente (CLTV) é crucial para maximizar o desempenho de uma empresa, pois fornece uma visão clara do valor econômico que cada cliente pode trazer durante seu relacionamento com a empresa. Veja por que ela é tão importante:
Em resumo, medir e otimizar o CLTV não só ajuda a maximizar a receita e melhorar a retenção de clientes, mas também contribui para uma estratégia mais eficiente e menos dispendiosa para atrair e reter clientes.
A fórmula básica para calcular isso seria a seguinte:
CLV = Valor médio de compra × Frequência de compra × Duração do relacionamento.
Multiplique o valor médio de uma compra pelo número de compras que um cliente faz por ano e, em seguida, pelo número de anos em que se espera que esse cliente continue comprando.
No entanto, para que você conheça essas métricas, é necessário fazer os seguintes cálculos:
Vamos falar sobre os métodos mais comuns para calcular o CLTV (Customer Lifetime Value): o modelo preditivo e o modelo histórico.
O CLTV (Customer Lifetime Value) pode ser afetado por vários fatores, desde a frequência e o valor das compras até a fidelidade e a experiência do cliente. Aqui estão alguns dos fatores mais influentes:
A otimização desses fatores ajudará a maximizar o CLTV e, portanto, a melhorar a lucratividade a longo prazo.
Na Boomit, como uma agência de marketing de desempenhopropomos uma série de estratégias que ajudam a maximizar o CLV de nossos clientes:
A experiência do cliente é um dos principais fatores que afetam diretamente o CLV. Um cliente satisfeito tem maior probabilidade de retornar, fazer compras repetidas e recomendar a empresa a outras pessoas. Investir na melhoria da experiência do cliente – por meio de suporte ágil, interfaces amigáveis e produtos/serviços de qualidade – ajuda a aumentar a fidelidade e o CLV.
Além disso, a experiência do cliente afeta não apenas a retenção, mas também o upselling e o cross-selling. Um cliente com uma boa experiência está mais aberto a descobrir e comprar outros produtos da mesma empresa.
A seguir, analisaremos as métricas mais importantes:
O Customer Lifetime Value é uma métrica essencial que permite que as empresas entendam quais clientes geram mais valor e, portanto, justificam o investimento em sua aquisição e retenção. Na Boomit, recomendamos que você se concentre na qualidade dos leads e ofereça experiências personalizadas que gerem fidelidade, o que, a longo prazo, aumenta o CLV. Além disso, ter uma estratégia sólida e um sistema de medição preciso é vital para otimizar essa métrica fundamental.
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